Evernote 創始人：科技界將因 bot 發生巨變

jopen 8年前發布 | 9K 次閱讀移動應用設計 Evernote

編者按：本文作者 Phil Libin 是 General Catalyst 的合伙人，Evernote 的創始合伙人及執行總裁。

我們都知道，科技界將發生翻天覆地的變化。

我清楚記得，2007年夏季，第一款 iPhone 手機面市的時候，我在波士頓郊外的一家蘋果商店門口排了四個小時的隊，最后終于買到了一部。感覺好像是好萊塢大片中老掉牙的夢境：一條長長的路一直向地平線延伸，突然之間所有的信號燈都同時變成了綠燈。我想象自己能看見未來五年將會有怎樣的前景，全世界將圍繞這個新設備發生怎樣翻天覆地的變化。于是我們創建了 Evernote，把賭注押在這個前景之上。

從那以后，我再沒有過那種肯定的感覺，但現這種感覺又回來了。這一次是關于對話的用戶體驗——簡稱 Bot —— 世界將再一次被改寫。

2007年，iPhone 為什么能如此迅速地給人留下深刻的印象? 我是個十足的書呆子，自 2001年以來，我使用過各種類型的手機（并且為之進行開發）。iPhone 的每個細節都不陌生，但從整體上來說進步很大，迅速超越了之前的手機。2007年，一大堆之前已經存在的使能技術對廣大用戶來說同時變得 “足夠好”，如移動 CPU、泛在網絡、觸摸屏、應用部署、社交網絡、云技術以及移動支付。當足夠的建筑材料變得 “足夠好” 時，整個行業就迅速變得 “了不起”。因此，智能手機和 App 普及的速度驚人。不到十年間，許多根深蒂固難以解決的摩擦沖突都不復存在。大公司傾覆，新公司成立，世界蹣跚前行。

如今歷史重現。2016年的使能技術是 AI、NLP、ML、電腦視覺、語音以及無服務器計算。所有技術都才達到 “足夠好” 的程度，而由這些技術所制造的產品卻即將出現巨大的進步。

什么是 Bot? 我們可以把它想象成為能夠與之對話的互動服務，與之對應的是傳統的 “靜態” App。在靜態用戶體驗中，用戶必須學習如何操作；點擊這個標簽可以到這兒，然后向左劃動，然后再按小寫 “i” 按鈕，等等。在對話式用戶體驗中……你只需要與之對話。但不僅僅局限于語音或文字輸入和輸出，雖然通常會包含這些元素。意思是說這種產品能夠知道你想做什么，并能夠做出動態回應。有些 Bot 會有自己的 App，有些只是內置于 Slack、非死book 和其它信息通道中。一些 Bot 能使用語音設備訪問，如 Amazon Echo。我認為，最好的 Bot 能將多元互動方式綜合在一起。用戶可以用最自然的方式和 Bot 對話，并它能以最高效的方式來回應你。不是圖靈測試（TuringTest）而是 R2D2。Bot 不必假裝成人類，他們只要能迅速、輕松地與用戶互動即可。

這將需要一套全新的設計方法。

如果一個新興產業即將成為主流，會有一個有趣的先行指標：限制因素不再是技術而變成了設計。在 iPhone 手機出現之前，設計移動 App 主要是利用有限的資源，想出一個聰明的辦法來回避限制條件。2007年之后，設計移動 App 只要完成設計就行了。這不是說技術不再重要或不再提高；只要比較一下過去幾年來后臺技術的巨大進步就能知道；但是成功 App 和失敗 App 之間的真正區別常常是設計上的區別。現在，我認為現在 Bot 即將步入這個階段。

是不是所有應用都會變成 Bot? 我認為不會。專業的創作工具可能仍然會保持靜態；Photoshop、CAD、Excel、Evernote 這種應用程序也不會發生變化；視頻游戲也仍然是視頻游戲。但是大多數處于中間部分的應用會向對話方向轉變。任何需要進行協作、交流、消費、組織等的應用程序可能會成為 Bot。我認為 Bot 將替代 80% 的工作應用程序和 50% 的家庭應用程序。這種改變太巨大了。

與被替代的 App 相比，新一代對話式 App 更加自然，更沒有阻力。理想情況下，不需要產品之外的管理、訓練和支持。應用程序能直接使用，無須再學習怎樣操作，就像填一張表格那樣簡單，不再那么單調乏味。那些長期存在的會引起誤解的比喻，如收件箱，終于可以消失了。對話產品將與大腦自然的思考、工作、娛樂方式相吻合，能提高效率。很多個小小的進步將累積成巨大的成就。

對此我已經思考了好幾年，六個月前，我加入 GeneralCatalyst 之后，一直在積極為之努力。我很高興看到還很多人正在為此而努力；需要徹底改造一整套生態系統。能夠有機會加入這個行業，盡一點綿薄之力，我也很幸運。

并且，我已經開始投第一筆風險投資。

Evernote 創始人：科技界將因 bot 發生巨變這家創業公司有個很恰當的名字 Begin，由兩個很棒的創業者創建，他們名字分別是 Ryan Block 和 Brian LeRoux。Begin 是一個 Bot，宗旨是讓個人和團隊能更容易地把工作做到最好。我希望，今后幾個月之中，你能不斷聽到來自 Begin 更多的消息。