騰訊微生活的尷尬

        接觸過 O2O 的，尤其是整天研究餐飲 O2O 的，應該都看過這么一條消息——騰訊微生活團隊正式發布微生活會員卡 X1 版，為商家提供閉環的用戶信息管理系統。微生活會員卡 X1 版本推出閉環移動 CRM、移動客服平臺、微信自定義菜單、移動支付、手機 QQ 生活優惠等功能。此舉意味著騰訊電商開始借助微信發力擁有萬億市場規模的 O2O 領域。

        這里普及一下常識：騰訊微生活是騰訊電商的全資子公司，主要由原來 QQ 美食團隊和收購的通卡團隊整合而成。

        的確，有那么一段日子，微生活的巡展各地沸沸揚揚，代理商也在全面布局（據說很多餐飲收銀軟件代理商都被納入候選），真是高端大氣上檔次啊。姑且不談戰略性的東西，那些是馬化騰考慮的。我只以一個客戶的角度提些小意見，如有雷同純屬巧合。

        一、微生活終究是做平臺而不是做服務。

        包括微生活提供的公眾號在內，都不可以自行改動或追加功能。商家付出優惠，讓顧客掃碼獲得折扣。結果是什么呢？顧客并不是成為了商家的會員，而是為平臺貢獻了流量。

        除非騰訊以大方姿態一下子把后臺數據提供給商家，否則，商家們永遠得不到這些東西。上海某知名連鎖餐飲企業用微生活積累了 40 萬會員，后來，微生活按照會員數量去向此企業收費（一個會員一年 3 塊錢）。結果是這企業放棄了微生活，重新申請了一個公眾號自己玩了。

        二、微生活會員卡和點評會員卡一樣，很難實現儲值，更不用說和收銀打通了。

        在此咱不要拿“通卡”說事，此系統根本不支持跨店清算，更別要求他們即時、準確。（跨店清算即：A店和B店是同一品牌下的連鎖店，顧客在A店儲 值 1000 元，后去B店消費 200 元。那么意味著顧客消耗了B店 200 元，而這 200 元需要從A店即時付給B店。這與銀行的跨行清算是相似的概念。）一個系統不支持這功能對于每個企業的財務來說是多么可怕的事情，“對不上賬”會給企業的運 營帶來很大的后患，不與收銀對接更會給企業帶來很大的交易漏洞，因為太容易套現了。

        三、理想很豐滿，現實很骨感。

        任何系統都是要靠執行落地的。工具是好的，也要有人把他們用起來。沒有記錄消費頻率，沒有記錄消費偏好，更沒有記錄會員分級，還停留在掃描關注 送禮，是完全無用的。所有的人一視同仁，都是會員就等于都不是會員了，你還折騰人家掃碼多此一舉干嘛，直接用身份證、公交卡作為會員憑證好了。我承認，現 在推出了微信點餐，但又有哪些人習慣呢？又有哪些服務員愿意花費時間成本去教顧客如何用微信點餐呢？宣傳的好不等于實用。

        四、騰訊“高富帥”當然不愿意做臟活累活，必須狂招代理。

        這些代理，干唄，反正有個好平臺。于是，打著微信旗號（不是微生活的旗號）去忽悠商戶做微商城、微網站的比比皆是，結果卻是大批的“死店”涌 現，對整個鏈條是致命的創傷，傷害了商戶，也直接損害到了騰訊的利益。最終微信商業化還是要走 QQ 路線，像微博一樣商業化是行不通的。

        理論上，“微生活”也只是微信平臺上的一款 O2O 應用而已，其實質就是基于微信用戶的 CRM 系統。然而商家使用 CRM 系統時其實是有很多個性化需求的，不可能一套通用的系統就能夠滿足所有商家需求。微生活會員卡如果想要提供一些更好的用戶體驗，就必須提供更多開放的接 口，但是據了解接口資源卻一直掌握在微信團隊手中，最終成了完善產品的阻礙。

        從訂閱號、服務號的劃分，到如今“打擊假冒偽劣商品銷售推廣”行為、“處理誘導分享”行為，種種跡象更加肯定，微信這個以用戶體驗和感受為中心的產品，絕對不會讓其做營銷。而微生活肆意瘋狂下去會扭曲了微信的本旨，一旦偏離了主旨，消亡是自然的。

        以上是本人的一點拙見。另外，快過年了，獻丑一下給各位餐飲人們，權當樂呵吧。老牌兒情歌《單身情歌》伴奏音樂起——

抓不住金幣的我~

總是眼睜睜看他溜走~

轉型成功的店到處有~

而我不是其中一個~

為品牌努力奮斗~

早就吃夠國八條的苦~

人氣下降的店到處有~

而我也是其中一個~

開店要越戰越勇~

經營要用心去做~

每一個被坑的人都看透~

想做強就別做團購~~噢~

招一個合適的踏實的執著的智慧的人來告別虧損~

一群忠實的熱情的認同了我們的人來提升利潤~

營銷公司那么多~

靠譜的沒有幾個~

不要忽悠至關門了留下了悲傷的我獨自唱哀歌~

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