老羅的錘子 OS，該如何應對第一波早期用戶？

        也許對于老羅的團隊而言，需要煩惱的不是如何吸引第一批的種子用戶，而是如何選定以及引導這一批的早期用戶？

        發布會所引發的爭論終將成為過去，雖然大部分的論調都不甚理想，但是個人認為，幾個月之后上線的錘子 OS，才是對于老羅以及他的團隊真正的考驗。

        6 月份發布的錘子 OS，可以預想到是，在老羅強大的號召力下，可能會迎來一個巨大的下載量。但是，我們不禁要問，這對于老羅的團隊是否就是一個值得慶幸的時刻？錘子 OS 該如何面對第一波早期使用者，如何與他們互動？

        在談論這個問題之前，我們先來看一個概念，科技產品的生命周期（來自 Mikekamj，由胡月翻譯）：

        一般而言，在早期市場包含了創新者和早期采納者這兩個階段。在進入真正被大眾接受的主流市場——也就是早期大眾這個階段之前，科技產品都會先發展一批創新者和早期采納者，也就是我們俗稱的種子用戶。

        這一部分的種子用戶具備的特點是什么？他們可能是技術的狂熱者，也可能具備比較強的預見性。相較于市場大部分的人而言，對于新產品、新技術或者新平臺的嘗試意愿更強，更重要的特點是他們的心態更加開放，對于不完美的產品更加容易包容，并且愿意與之一同改進。

        在分析錘子 OS 的未來發展情況之前，不妨先來看一下同為競爭對手的小米 MIUI 系統的發展案例，我們可以借助 MIUI 在實際發展中的情況來幫助我們對錘子 OS 進行比較，從而試著進行一些預測。

        在小米 MIUI 的發展到主流市場的成長軌跡中，一個重要指標就是 MIUI 的 60 萬發燒友。可以說，在早期發展階段，小米所形成的 60 萬的早期用戶，以小米官方社區 BBS 作為互動平臺，形成了一套良性循環。那么，小米是如何做到這一點的呢？

        如果以 2011 年 10 月正式發布小米手機為分界點，從 2010 年 4 月到 2011 年 10 月，可以看成 MIUI 的早期市場的發展期。在與小米手機搭載進入到主流市場被廣泛認知之前，小米 MIUI 經歷了多次調整，以每周一次更新的頻率進行著系統的迭代和調試，而在這些核心人群中，刷機者、大學生、程序員、智能手機愛好者等成為了這個社區的中堅力 量。一直到后來伴隨著小米手機的發布，電子商務以及網絡營銷的推波助瀾，小米以及它的 MIUI 得以跨越鴻溝，進入到主流市場。可以說，小米形成的這 60 萬用戶，無疑是其系統和產品得以擴散到主流市場的重要基石。

        說完小米，以此為基礎，再來預測錘子的發展情況，沙盤推演錘子 OS 在發布后可能出現的三種情況：

• 皆大歡喜版：錘子系統的推出，贏得了用戶的認可。進而用戶量發展壯大，在歷經了一段時間的發展后，進入主流市場。
•  步步高升版：錘子系統發布。吸引到第一批用戶，逐漸成長，伴隨著系統發布之后發現的問題，進行迭代和升級。而客戶方面，逐步形成的核心用戶，通過口碑傳播，再一次的為新用戶的加入添磚加瓦。
•  煙花綻放版：錘子發布，用戶前期大量涌入。然而，系統的 Bug、用戶體驗、產品功能都距離用戶的預想值和實際感受較大。而錘子之后的歷次改版，也未能起到很好的逆轉效果。在經歷了前期的轟轟烈烈之后，產品無疾而終。

        以上的三種情況，當屬第一種最理想，第二種最健康，第三種最慘烈。

        可以預見的是，錘子在 6 月上線后，初期吸引用戶絕對不是什么困難的事情。而且，可以下載量很可能會產生一個井噴。但是對于老羅團隊而言，這些巨量下載之后后續的互動以及反饋才是 問題的剛剛開始。有鑒于老羅自身的明星光環效應，以及目前的營銷攻勢和廣為人知，使得老羅團隊在一開始，很有可能就面臨著早期市場和主流市場的雙重駕馭， 這樣的“幸福甜蜜”會帶來什么問題呢？

        首先從用戶結構上來看，錘子 OS 初期可能會吸引到的人群是誰？除了發燒友、學生以外，還有老羅的粉絲、媒體記者、以及其他對此事看熱鬧、感興趣的人。但是這些往往并不出于系統本身而下載 使用的用戶，對于一個早期發展的 OS 而言，未必是一件好事情。可以設想的是，使用之后如果一旦有不滿意的地方，這些用戶的容忍度或者說對于系統功能特性的理解度的差異，會造成一個小小的問題 被放大數倍，進而如果再經過媒體、網絡的宣傳，可能會產生更大的負效應，這是隱患之一。其二，這些用戶對錘子 OS 在改進的時候是否會造成比較大的“噪音”，從而影響產品功能優先級的開發進度？這個時候，老羅團隊的“情懷”會遭遇到被用戶“心聲”所挑戰的局面，這該如 何解決？需要限定特定人群嗎，還是逐次加量的小規模測試。

        第二，從實際運營來看，即使如發燒友和學生這兩個核心群體，如果仔細看，他們之間的互動過程，也是存在一小部分是貢獻者，其余的是參與者和旁觀 者的角色。依托于小米官方的社群，在這里面形成的良性互動，使得社區的氛圍營造進入了一個正向循環。再回頭來看，以錘子 OS 所提供的 Logo 設計功能為例，如果以這個主題作為一個社區討論的話，當新注冊的各式背景的用戶突然一下子進入到這個社區，而導致社區的氛圍無法控制和引導的話，很有可能 造成各種負面的效果，例如對 Logo 設計師積極性的挫敗、社區中的特定文化很難形成等。而這樣，反過來就會影響到錘子團隊所希望達到的依托于設計師建立一個全新生態系統的目的。

        第三，老羅的個人品牌，產品品牌以及微博品牌的關聯度。

        應該說，老羅在此次跨界中，運用個人品牌繼進行市場營銷的手段達到了某種極致。但是，我們也需要看到老羅運用個人品牌影響一大部分人的時候，這 一部分的粉絲可能是懷著朝圣的心情來下載以及使用 OS 的。而當他們發現錘子 OS 相較于老羅的段子帶給他們的”用戶體驗”差了十萬八千里的時候，是否還會追隨于他？老羅是否還能運用個人品牌影響力在這些粉絲中間產生”現實扭曲力”，從 而挺過產品發布初期可能面臨的 Bug 時期？

        表面上看，羅永浩的個人影響力不在雷軍之下，但是如果細看的話，即使如雷軍的影響力，在小米的初期也只是專注聚焦在技術的愛好者中間發揮作用。 如果用一個模型來概括的話，那就是雷軍運用技術形象建立起來的“精神圖騰”號召著旗下 60 萬的技術粉絲與新鮮事物的追求者，構筑起了小米 MIUI 的穩固金字塔的頂端和中層，而在這個底端則是 700 萬使用小米手機的普通用戶。那么對于老羅而言，該如何描繪這個景象呢？老羅是該以什么樣的符號內涵來繼續宣傳？是對技術一竅不通但是細致敏感的首席用戶體 驗師嗎？還是需要在錘子團隊內部樹立一個更加符合錘子系統定位的代言人，而老羅退居幕后？緊隨其后的核心用戶，又該是怎樣的用戶特征？是喜歡刷機的發燒 友，還是在乎界面 UI 的小清新，疑惑是廣大的農民工兄弟？

        根據最新媒體報道來看，老羅最近大概預計融資 8000 萬美金，并且計劃在 3 個月內招聘 50 個人（其中一半是工程師），如果以一個工程師人工成本 1 萬 / 月，其他人員平均成本為 5000 元 / 月來計算，一個月大約為 40 萬，在錘子 OS 正式發布之前大概會多花費 120 萬元。而明年的這個時候如果按照媒體報道的 200、300 人的規模，以中間值 250 人，人均成本 7500 元 / 月來算的話，一個月就是 187.5 萬，一年以平均線性增長來算，大概總花費就為 1000 萬元左右，而這僅僅是人工方面的計算，并且薪資數字的估值偏保守。總體而言，算上各種零零總總的費用 8000 萬預計可能供老羅團隊運營 2 年左右的時間。因此，如果錘子科技無法通過手機售賣實現自身造血的話，其資金的壓力可見一般。

        也許，老羅團隊，應該調整之前的一些宣傳口徑，譬如逐漸強調這個系統，不是一個大而全但卻是一個足夠好用的系統（not excellent but good enough）。

        后記：

        昨天看了老羅的錘子發布會，個人的感覺與之前看各家媒體的普遍唱衰的稿件觀感很不相同。

        如果從技術、產品、商業的角度來看，錘子可能算不上驚世駭俗。但是仔細聽聽老羅在發布會上最常用“情懷”，“小小的改動”，“沒什么技術含 量”，“人文”，“品味”等詞匯，這和我們在商業社會，開口閉口的“功能”“效率” “性價比”“用戶規模”“入口戰略”是多么的不同。說到底，客戶只會關心用著舒服不舒服，而不是什么入口不入口。對于錘子團隊而言，需要相信的一點就是， 現在 90% 評論他們系統不好的人，都未必會是他們最終的“目標用戶”。

        在這場發布會上，老羅所顯示出來的真誠，恰恰是老羅團隊的優勢，保持一個小白用戶的好奇之心，技術的崇敬之心以及用戶的傾聽之心，對于一個手機操作系統的團隊尤為重要。只是，老羅需要的是配備一個優秀優秀再優秀的技術團隊，這一點對其至關重要。

        這不是一個什么都好的手機系統，但卻是一個剛剛好用的手機系統。這個剛剛好的手機系統，需要找到懂的人，來為其演繹逆襲傳奇。

        以此文作為對老羅以及老羅團隊的鼓勵。

        祝福錘子、老羅以及他的團隊！