騰訊開拓電商市場 雙線作戰百度淘寶
12月 1 日，騰訊搜索產品“搜搜”在武漢進行大規模廣告商推廣見面會。這是騰訊搜索在全國一系列推廣中的一站。而在此前的一周，百度剛剛在北京召開了龐大的百度世界大會。
現在，正是爭奪廣告客戶預算的時候。
是的，騰訊進入電子商務和搜搜的大規模推廣成為騰訊收入放緩的一個轉折點。這不僅是騰訊未來收入結構暗變的開始，也是這家以產品為主導的公司開始拼市場團隊的開始。
一個不能回避的問題是，對與百度而言，騰訊搜搜的優勢在于那個強大的客戶端，但騰訊尚未得到用戶的關注，它是否真能改變用戶的使用習慣？而對于 淘寶、京東而言，騰訊電子商務平臺是否能夠像一個零售公司那樣高舉高打、造節造勢，對于以產品經理為核心的騰訊而言，這也無疑是個巨大的挑戰。
但無論如何，這家收入中 92%靠個人消費者貢獻的互聯網巨頭，正在面臨互聯網網民數量的限制增長放緩，騰訊目前已經覆蓋了中國 95%的網民，用戶數 7 億——對于騰訊來講，人口紅利似乎早就不再是一個可以期待的成長理由。
不過搜搜和電子商務將騰訊帶入中小企業廣告領域，這是目前中國增長最快的市場。這意味著，騰訊的未來即將越過天花板。不過，在未來騰訊不可避免地也要面臨雙線作戰：一邊是百度，一邊是淘寶。
電商
事實上，騰訊的電子商務事業部 QQ 網購也剛剛試運營約兩個月，QQ 網購接入了六家超大型 B2C——易迅、好樂買、珂蘭鉆石、1號店、天天網以及V+（其中有三家是騰訊注資，其余三家為合作伙伴），雙方系統已經完成磨合與對接，這六家電商的庫 存可以實時與 QQ 網購的界面同步，有統一的服務標準。
在此期間，只有廣東的用戶能看到 QQ 網購——他們只能看到產品，而看不到是由誰供貨，也不需要與賣家溝通。騰訊試圖讓用戶只記住“QQ 網購”，而忽略供應商的存在。騰訊選擇廣東做為這一模式的試點，是因為他們認為廣東的消費者最挑剔，如果 QQ 網購在廣東能夠成功，就可以在全國進行復制。
在騰訊看來，這個模式比淘寶商城更像亞馬遜——未來將可能做到統一的倉儲、配送和售后服務。他們已經開始計劃，在 2012 年 3 月引入第二批電商進入 QQ 網購，而此次則不僅僅是渠道商，更多的可能是品牌商。接下來，將在北京和上海建立分站。
騰訊集團高級執行副總裁吳宵光稱，騰訊要通過自己開放的電子商務平臺在未來 5 年中成就 10 家以上百億級且盈利的 B2C 合作伙伴，100-200家年銷售額超過 1 億的傳統品牌及網絡品牌，匯聚的各類商戶要超過 100 萬家，騰訊要打造的是一個超級電商平臺。
吳宵光一直十分低調。他是 QQ 的第一任產品經理，在 1998 年進入騰訊的時候主要負責騰訊最核心的產品 IM QQ 即時通訊客戶端軟件，是寫下 QQ 第一個版本代碼的人。此后還擔任過即時通信產品部總經理，互聯網事業部總經理，即主要是騰訊的增值業務，由他負責的業務一直是騰訊利潤的核心來源。目前， 除了全面負責騰訊的社區、社區增值業務 QQ 會員、SNS、開放平臺、QQ 空間、QQ 秀之外，還負責騰訊電子商務業務，即幾乎掌控著除了游戲之外騰訊最主要、最掙錢的業務。
騰訊在 2005 年的時候就啟動了拍拍的項目，不過電子商務真正上升為騰訊業務的重點是在過去的一兩年內。騰訊調動了很多資源，經過一年多的投資并購、架構重組，已經完成 了多點業務布局。騰訊電子商務按照 QQ 網購、QQ 商城和拍拍網三大平臺進行了規劃格局——除了最早的拍拍集市外，還成立了 QQ 商城這樣針對中型賣家的 B2C 的模式，以及以商品為導向的 QQ 網購。
現在，騰訊的 QQ 商城中已經聚集了上萬賣家，以店鋪優先為導向。騰訊的計劃是，幫助這些店家中的優秀者升級，未來有能力和潛力的就進入到 QQ 網購平臺中——QQ 網購平臺對供應商的物理要求較高，要有自己的倉儲和配送能力，不是每個店家都能做到的。
在吳宵光的計劃中，未來騰訊將可能針對那些沒有能力自建的商家提供統一的倉儲物流，不過實施的方式可能是購買、租賃、合資，也可能是合作。但無論如何，這樣的規劃將幫助騰訊打造一個超級電商平臺。
騰訊這個目標顯然并非空中樓閣，而只是時間問題。在過去的一年中，所有電商頭痛的問題就是拓展新用戶的成本日益高漲，與此同時電子商務的有效流量增長日益觸到天花板，因而大多數 B2C 電商都不賺錢。
但 B2C 電商的這些困境對騰訊來講根本不算問題，騰訊不但不需要去外部找流量，相反騰訊自己大量無法變現的流量正急于輸送給別的電商，騰訊也不需要為在用戶前打廣 告，即使打廣告，也不過是騰訊內部各部門之間左手兜和右手兜的事情——騰訊目前最大的任務就是把那些巨大且冗余的流量變現，否則，它們就是“廢水”。
流量變現
現在，吳宵光和他的團隊所要做的是如何識別用戶的需求，根據用戶的上網習慣、購物記錄來更加精準的推送給他相關產品的彈窗或者郵件。對于騰訊來 講，只需要在自己的數據庫中做些挖掘工作——9日剛剛發布的騰訊第三季度財報數據顯示，騰訊的注冊用戶數已經達到 7 億，騰訊只需要通過萬能的 QQ 把合適的產品推送到該看到的消費者面前即可。相比之下，京東商城或者其他 B2C 電商要想對陌生訪客做到這一點，也許就需要購買第三方公司收集的中國網民行為特征數據庫。
事實上，吳宵光仔細研究過淘寶商城，他認為與 QQ 商城多店鋪模式相比，QQ 網購從感覺上更像是亞馬遜。
比如 QQ 網購沒有內設店鋪，消費者直接看到的就是商品。再比如，QQ 網購會有和亞馬遜一樣有統一物流和售后服務標準，其中包括：統一的 400 客服電話，大部分商品支持貨到付款，擔保全場正品，承諾在接到訂單后 10 個小時內發貨，并對用戶承諾到貨時間，以及十天無理由退換貨等。
此外，在合作伙伴的選擇上 QQ 網購的接入標準將會非常關注服務體驗和產品品質等用戶口碑，不僅需要有正品保障、價格優勢等基本要求，還要考量其商品豐富度、庫存數量、倉儲地點、配送能力、到貨時間、支付手段、售后服務等不同維度。
吳宵光透露，作為騰訊電商開放平臺的第一個受益者，易迅網與騰訊合作一年不到的時間，訂單量就翻了十倍 ，而易迅的成功運營經驗將會被騰訊廣泛應用于同更多網站的合作。
而在過去的一個月里，QQ 商城已經投入過億的營銷資源啟動了新一輪的招商計劃，這養的效果也分外顯著，騰訊每天的新增申請商戶峰值突破了 1000 家，平均每日新增申請商戶 300-500家。而在拍拍瘋搶節期間，商戶的平均業績也增長了 5 倍以上。
淘寶商城漲價事件也在客觀上給騰訊造就了一個機會：那些淘寶上開店的大中小賣家們即便暫時還離不開淘寶，卻也開始明白了一個道理：雞蛋不能放在一個籃子里。
“那次時間之后，有很多商家開始進駐騰訊電子商務平臺。”騰訊電子商務平臺部助理總經理宋旸稱，而現在的騰訊電子商務平臺還僅僅是處于初期階段 ——在剛剛過去的拍拍瘋搶節促銷活動中，騰訊電商平臺 5 天的銷售額突破了7.18億元，創下歷史新高。同時，2011年騰訊電商累計銷售額同比大幅增長 210%。這甚至大大出乎騰訊電商運營者的意料。
但無論如何，騰訊的最大對手就是京東和淘寶商城。騰訊電商是否能用足夠短的時間重新劃分即將固定的市場份額？
搜搜
作為騰訊旗下的搜索引擎網站，搜搜蟄伏了五年。
騰訊搜索業務負責人李海翔稱，搜搜致力打造一個個性化、社區化、智能化、移動化的創新搜索平臺，以提升在線生活服務，并為客戶創造最大價值。搜 搜目前提供包括網頁搜索產品、社區產品、垂直搜索產品、客戶端產品、無線產品 6 大產品線，其中獨立產品 25 個，騰訊業務搜索 35 個。
搜索技術研發中心總經理孫良向記者介紹，搜搜在 2009 年初就開始對情境搜索概念進行內部討論，9月份首次對外提出“情境搜索”概念。
孫良稱，“情境搜索”是對用戶搜索的各類數據和信息進行深入理解后，提供給用戶最貼切的搜索服務。它包含 7 個要素(6W&1H)，它強調"以人(Who)為本"，也就是以用戶為中心，根據其搜索行為的時間(When)、地點(Where)、輸入 (What)、需求(Want)、習慣(How)、背景(Why)等因素，由情境計算得到最適合的搜索結果，再將這一結果通過用戶的搜索情境直接呈現，它 “是一種更加智能的個性化搜索”。
2011年 7 月， 騰訊搜搜在第 34 屆國際計算機協會信息檢索大會上公布了新一代搜索技術“TaskEngine”。
“任務搜索“也是騰訊搜搜的“特點”。例如某位用戶在最近一段時間經常搜索三亞酒店、機票、天氣等信息，任務搜索就能據此推斷出，該用戶搜索的 意圖是去三亞旅游。這時，任務搜索就能結合到三亞旅游這個任務的具體實施過程，將出行方式、訂票方式、目的地天氣、旅館、景點、注意事項、當地習俗等深度 挖掘的用戶需求，都放在搜索結果中，并清晰地展現給用戶，這樣不僅大大提升了用戶體驗，而且還把各個相關的行業聯系起來了，構成了一個真正的社會網絡。
2011年 3 月，騰訊搜搜提出又一全新概念——大社區搜索。
據搜搜相關負責人介紹，大社區搜索是搜搜社區化的具體落地，但絕不只是社區內搜索，而是將海量社區資源在搜搜網頁搜索的優化展現。“大社區搜 索”概念下，搜搜將整合論壇、SNS 社區、微博等社區平臺，引入社區特性的數據，以打造搜人、分享等具備社區化、個性化的搜索體驗。
但無論如何，騰訊即將開始從中小企業身上賺錢。盡管這個領域騰訊的對手是強大的百度，但騰訊搜索業務帶來的收入在未來將與電子商務一樣，沒有天花板。
來自: 經濟觀察報