京東將推付費問答產品“京答”，電商們為何也要做問答社區？

編輯/方園婧

設想一下，如果你想買一本最近流行的暢銷書，但是又猶豫不決，你是否愿意花一塊錢向作者提一個問題，聽聽作者怎么說的？

付費問答已經蔓延到了電商領域——繼淘寶推出“問大家”之后，1 月 5 日據億歐動力網報道，京東將于近期推出短語音付費產品“京答”，正式殺入付費問答領域。

京東有關人士告訴 36 氪記者，“京答”是京東圖書音像即將推出的一款短語音付費產品，和其他流行的付費問答產品一樣，京答將由提問者、答主、偷聽者三種角色組成。

答主為自己設定提問價格，提問者需向答主先支付提問金額進行文字提問，答主選擇有價值的問題進行短語音回答。若在規定時間內答主未回答，款項退回給提問者。此外，所有用戶都可以支付 1 元偷聽已回答了的問題，1 元會平分給這個問題的提問者和回答者。

語音問答，增加偷聽者的角色，付費模式，所謂“京答”在形式上完全是借鑒了“分答”。不過，“京答”將更專注于圖書音像領域，答主一般情況下將是書的作者。

去年 12 月，京東圖書文娛業務部總經理楊海峰曾透露過，“京答”的用意在于，幫助上游出版社更好地整合作者資源，為作者提供更多的推廣平臺和贏利點。

細想之下，這確實是個值得開掘的領域。互聯網使得人與人的連接越來越容易，而在圖書市場，作者和讀者之間始終缺乏有效的溝通渠道。“京答”就是瞄準了這個細分市場，按照其構想，所有作者在其個人主頁上都可以選擇性地回答讀者提的問題，作者可以個性化地推薦自己的書，讀者可以對自己喜歡的作家有更近距離的接觸和了解，由此，以問答社區為互動媒介，或許能夠更好地聚集和沉淀用戶。

在電商領域，京東并不是第一個試水問答產品的。

早在 2015 年 10 月，淘寶也推出過一款問答產品“問大家”。和“京答”不同，“問大家”更看重的是剁手族之間的交流，采用的也是比較初級的免費文字問答形式。提問者發布一個問題，淘寶會就活躍度、回答意向、是否在線等維度將問題定向推送給部分已購買的買家，愿意回答的買主會以文字的形式回復。如果現有的回答沒能解決你的疑惑，還可以點擊“我也想問”，這樣，問題有新的答案時也會提醒你。

同是做問答社區，淘寶和京東的思路迥異。“淘寶不需要一個垂直社區，而是通過社區化的方式，最終還是回歸購物本身，幫助消費者解決購物需求。” 手淘產品平臺部高級產品專家季山曾這樣闡釋“問大家”的產品思路。

依托于淘寶的流量優勢，“問大家”的活躍度還不錯。據淘寶去年 12 月份給出的數據，每天有 3000 萬消費者會依靠“問大家”的分享來進行消費決策，超過 60% 的問題會在 10 分鐘內被回答。

淘寶“問大家”

盡管思路有所差別，但兩大電商巨頭終究是都做起了自家的問答產品。

一方面來說，做一款問答產品本不具有很高的技術難度，分答的火熱，使得來自四面八方的競爭者紛紛涌入。餐飲業可以做“餐答”，醫療領域出了“來問醫生”，微博、今日頭條、澎湃、UC 等媒體屬性的也可以在自己原有的產品里添加類似的模式。而在大公司里，百度早就有了自己的問答產品，騰訊則是很多語音問答產品依賴的開發平臺，阿里京東等電商巨頭們自然也不能落后。

更重要的是，隨著當前互聯網行業的流量紅利明顯減少，對于電商來說，怎么能讓更多的人在網站上消磨時間，增加購物過程中的互動，增強用戶黏性，變得越來越重要。正是在這個意義上，做內容、做社交成為電商巨頭的共同選擇。而問答社區同時具備內容和社交的屬性，蘊藏著很大的想象空間。

作為電商上生長起來“京答”這樣的產品確實帶來了一些新的可能性，在增強原有用戶活躍度的同時，依托其電商平臺，還可以直接導向商品的銷售，帶動銷量的提升。但對于京東和阿里來說，它們推出的問答產品又都存在缺乏持續性的風險。

“京答”的答主都是作家，其中一部分屬于大V層級的名人，語音問答的形式固然可以讓用戶在購買圖書時與作者快速建立聯系，但如果沒有常態化的問答機制，作家們只是在推銷新書的時候活躍一下，如何保持用戶黏性將成為一個問題。這也是它所借鑒的“分答”的困境。

對于淘寶來說，“問大家”確實能部分消除消費者購物中的困惑，但推出一年多來，“問大家”目前的狀態距離阿里理想中的社區還相差甚遠。就像在真實的購物場景中那樣，我們買東西時跟人閑聊幾句并不代表我們要和別人成為朋友。

目前，“京答”還未正式上線，還很難預估它會對京東圖書帶來怎樣的影響，但在缺乏互動機制的圖書消費市場，這畢竟是一個有意義的探索方向。

來自: 36kr.com