王小川：搜狗的前生今世
今天我來為大家分享的是：跨度十年的“搜狗輸入法”的來世今生，關于它的現狀、緣起、爆發、渠道推廣，以及中間的意外（與 google 的意外摩擦）、產品內涵、商業化思考和未來展望。這里面有從 0 到 1 的過程，也有從 1 到2、從 2 到 3 的過程。
大家都知道，互聯網正經歷從 PC 時代到移動互聯網時代，正如以前我們走出去的時候，大家會說:“誒，你是做互聯網的，我是傳統行業的。”那時候，聽著覺得蠻驕傲的。再后來，大家談到互聯 網，是這么說的：“誒，你是做互聯網的。”或者說：“你是做傳統互聯網的，我們是做移動互聯網的。”在這中間，我感覺自己經歷了互聯網的史前文明到泡沫化 的過程。
2006 年 6 月 5 號“搜狗輸入法”上線，差不多經歷了十年，十年歷程非常長，今天就從輸入法展開。
目前“搜狗輸入法”的最新研究是完成搜狗輸入法與智能硬件的結合，最大的突破不在于輸入體驗，而是用想象力推動產品的創新。從這件事情之后，我 們發現互聯網開始以我們為開頭，像百度也開始干了這些類似的事。我們以前“做得少，說得少”，或者是“做得多，說得少”。現在呢，我們是開始干，就想到很 遠未來的事情了。
一、產品現狀
先給大家看下，“搜狗輸入法”今天的現狀。給大家看一下艾瑞第一季度的數據，首先，在 PC 端上，“搜狗輸入法”僅次于 QQ 的用戶量，且覆蓋面最高。而移動端上，微信、QQ 名列第一、第二，搜狗占第三，雖然排第三，膽與用戶量最高的微信差距一倍多，為什么呢？其實是被蘋果坑了一把，蘋果 IOS 系統去年才開放了除自帶系統外的別的輸入法安裝，而那時很多人已經適應了蘋果自帶的輸入法。
從場景上覆蓋，不僅是 PC 端、移動端，甚至凱迪拉克汽車也內置了我們的輸入法。那怎么去理解輸入法？其實就兩件事：表達自己的思想、語言智慧，跟外界溝通；獲得對世界長久的感知。 傳統的表達自我就是拼音輸入，手機端的輸入法里面使用九鍵的用戶大概占 60%；另外一種就是手寫。我們可以看到，“搜狗輸入法”每天打出來的文字有 520 億，這個數據大概等于 7.2 萬的《紅樓夢》。未來，我們可以做更多努力。
還有“搜狗語音識別”，每天有超過一億次，“搜狗輸入法”是目前中國最大的語音品牌。后來通過第三方去檢測，《重慶郵電大學評估報告》顯示，我們的語言準確率達 96.5%，其實準確率來自于大量數據的優化。
有人和我說“語音輸入”會不會顛覆“文字輸入”？我就問過專家，他說大概一年半前有人問他文字和語音的比例是多少？文字:
語音大概是 3 :
1。我就擔心趨勢會變，但是半年之后，比例還是一致的。我擔心是因為流量因素，可是通過數據分析我們發現，從月初到月末，文字與語音的比例基本是恒定的，到了月末沒流量了，文字和語音一起都沒了，所以與流量沒關系。因此，在人的表達里面，還是以文字為主，語音為輔。
表達，就是對世界的感知。除了自我表達以外，還有就是對世界的感知，這部分主要是圖像。在圖像工作里面，我們有些成績可以分享：在上周的比賽 中，我們展示了一個產品“食圖”。當你拍一個吃的圖片后，可以告訴你：這是什么、卡路里多少。我們的產品原型已經做出來了，這就是除了文字之外的表達。
還有一個項目，就是手表的滑行輸入，這是我們尋找的別的輸入方案。
二、緣起
我們是怎么想到做“輸入法”這件事的呢？
2005 年，恰逢搜狐無線部分被移動帶走了，股票市值大跌，搜狗基本屬于一出生就沒錢的狀態。搜狗引擎發布上線后的一年左右時間，很痛苦，工具條效果不理想。在此 介紹一個人，我們內部稱他為“輸入法之父”，他名叫馬占凱。馬占凱 2005 年來北京，他發現一件事：當你用紫光輸入法的時候，打字比智能 ABC 好很多，但是紫光的詞庫不全。他又發現使用百度搜索引擎時，可以通過輸入拼音搜索出文字來。輸入法有這個空間在，而百度可以解決這個問題，于是他就給百度 提建議說：紫光+百度搜索引擎可以做出很酷的產品。他一共給百度發了五份郵件，得到的答復都是：“謝謝你的建議。”于是馬占凱就來聯系搜狗，這一次，他改 變了策略，不講搜索引擎，只是先說，目前的輸入法有什么改進的地方，并提出了 100 個問題點。我當時就與他產生了互動，于是搜狗就開始做了輸入法。
他通過數據分析發現，windows 的下載量幾億次，接下來就是 QQ 和輸入法了，輸入法本身存在一個很大的空間。現在的產品是有痛點的，智能 ABC 一點都不聰明，紫光開始會組詞，這是紫光對智能 ABC 的推陳出新，剩下來就是搜索引擎這件事了。
這背后還有些小花絮，當時有幾個最優秀的產品經理是反對這件事。將搜索引擎并到詞庫，程序放到桌面，產品經理認為是不合適的。還有一位資深的產 品經理認為，輸入法的兼容性很難，主流的程序可以，但是很多應用程序不兼容。還有很多…但是那時我們沒有兼聽那么多意見，匆忙就上線了。
有高頻需求，有痛點，有解決方法就可以去做這樣一件事情，即便他背后有瑕疵。這就是輸入法背后的故事。
三、爆發與渠道推廣
“搜狗輸入法”項目一旦上線之后，就得到了很多好評。試想一下，今天如果有一個軟件讓你能無障礙地跟老外溝通，你會怎樣？這就是當初輸入法好評如潮的原因。輸入法本身的意義就是幫助大家去表達，讓表達速度快一倍。
我們很開心，在搜狐黃金廣告位、導航欄里面推搜狗輸入法。可是，一年時間，我們的市場份額僅僅是2%。這一次事情給我們很大的教訓：之前，我們 認為一款好的產品，往搜狐上一放（那時我們認為搜狐是世界的中心）就應該收獲巨大的份額，但市場打破了我的思路，就跟習慣牛頓經典力學的人突然接受到了量 子力學的理論一樣。
當時搜狐有一種觀念，就是“閉關”，認為跟別的網站鏈接，把流量分給別人，流失流量，就跟叛國一樣嚴重。2% 的市場份額讓我們認知到搜狐不是宇宙的中心，
這個系統存在裂痕。
后來，我們組建了團隊，琢磨推廣這件事情，我們到華軍、太平洋下載站去打廣告，當然，最重要的渠道是番茄花園，番茄花園是免費為盜版光盤提供母 盤為主營業務。番茄花園創始人跟我打了一個比方，Windows 是收費昂貴的毛坯房，土豪才用，而且還要自己改數法，裝軟件；而番茄花園是精裝房，把基本配套軟件打包了，所以一年有數千萬收入。我們借這個東風與它合 作，使得我們的輸入法在 Windows 覆蓋下去了，所以我們的份額從 2007 年的2% 到 2008 年的 40%，再到 209 年的 70%，這就是我們輸入法借助番茄花園得到的增長。
那個年代跟現在不一樣，今天的網絡特別發達，今天一個好產品可以很多人都知道，而當初，走渠道的廣告力量更重要。我們今天還是認為，如果產品不是革命性的、顛覆性的、非用不可的，渠道還是非常重要，方便大家去下軟件。
這就是輸入法得到的一個寶貴經驗。不管你產品多么好，你要把產品送達到用戶手上去。
輸入法給我們一個反思，即便它比別的產品好非常多，也很難在短期內得到份額，那搜索引擎呢?
我們之前受到了兩個理論的影響：
第一個理論：有 20% 的用戶會用兩個搜索引擎。
這意味著我們要達到 20% 的份額，但其實因為百度已經做到家喻戶曉，這時候當第一個搜索引擎滿足不了他的時候，用戶才會去使用第二個，20% 的人換第二個搜索引擎。實際上使用我們搜索引擎的份額是2%，而且這2% 的用戶也很難得到滿意的答案，因為百度的搜索引擎已經做得很強大了。
第二個理論：
用戶一般從搜狐首頁搜索欄進入搜狗搜索。
我們認為搜狐本身是一個百貨公司，百貨專柜越多，本身越權威，就是互相成長，可是實際上，他賣的是頻道，而引擎是立即消費的事情，就跟買可樂一樣，我們會去百貨公司買可樂嗎？這是我們在做輸入法的時候明白的道理。
我們當時想通過“搜狗輸入法”推出“搜狗引擎”，但這好比買了洗衣機后，結果發現里面裝著 4 聽可樂。我們后來發現，瀏覽器好比冰箱，拉開冰箱，發現里面的可樂是搜狗可樂，即使不是百度可樂，也會喝。于是我們就找到了一種打法，當你用搜狗牌洗衣機 （輸入法），我們送你搜狗牌電冰箱，里面裝著搜狗可樂。
因此，我們就進入了瀏覽器的研發。我們當時經歷了蠻艱難的過程。“新型的輸入法、瀏覽器、搜索引擎”構成了信息交互的三個源頭，后來這種方法有兩家公司都在用：360 和獵豹，而且他們更厲害，還可以殺掉你的軟件。
四、與 Google 的意外摩擦
講一場意外。2007 年 4 月 4 號，谷歌“拼音輸入法”發布了，它很重視，這是他繼發布谷歌平臺之后的第二場發布會。2 點上線，3 點多我們的設計師反映谷歌“輸入法”抄襲了我們的詞庫，比如我們打錯的詞，以及很多生僻的、一般不會上的詞，谷歌也打得出來。
后來，我們采取的做法就是：我們的人給太平洋網絡的人暴露消息。發布會一結束，太平洋消息也出來了：根據網友反饋，谷歌抄襲了搜狗輸入網詞庫。 于是產生了很多的報道，我們也準備了一系列素材并發起了大量的宣傳攻勢。谷歌一直都沒有應對，直到 5 天之后，他才發表聲明：我們也經過一些網民反饋，發現我們輸入法用了一些網上的數據。后來，雙方開始罵戰，谷歌說自己有專利，可是后面查實 2003 年毫無相關聯專利，之后還花 120 萬雇傭水軍進行網絡口水戰。
網民還反過來質疑我們，說谷歌是技術大拿，應該是搜狗輸入法賊喊捉賊。那時出現大量專題討論這件事情，今天看來，也是很好的破冰事件，天時地利，剛好趕上和谷歌的一場官司。
有幾個經驗和大家分享下：
第一，不要神話谷歌的技術萬能；
他的輸入法不夠好，因為任何公司都是有邊界的，我們詞庫方面還有北大中文系的編輯，這也是我們的優勢，同時，谷歌的技術是浙大一個兼職的實習生，而搜狗輸入法的人才非常齊備，這也是他落敗的原因；
第二，和大品牌吵架有利于提升品牌；
一吵架就有一堆人圍觀，易于品牌傳播，現在這種機會越來越少。
第三，機會留給有準備的人；
搜狐在市場上非常彪悍，數據、技術都做得非常透，因此擁有很多優勢，對付谷歌，跟對付紙老虎一樣。
第四，危機公關有三原則：及時、透明、有誠意。
谷歌過了 5 天才發表聲明，錯過了最好的時間，而且谷歌先后改動口徑也缺乏誠懇，違背了“透明且統一口徑”的原則。
五、搜狗輸入法的產品內涵
輸入法的智慧、語法、詞品都來自于互聯網，所以，以互聯網的眼光，讓打字更省力，能少打一個字是一個字，以情景化的智慧來解決輸入的問題，實際上這也是技術實力的展現。
我們做了很關鍵的一件事，就是云端，云輸入法有什么好處呢？云端查詢云，端放了 2 千萬的詞！本地詞庫是隔斷時間更新，而云端則是實時更新。本地就是二元模型，云端是三元模型，就類似于是翻譯機，所以可以讓準確率達到非常高。
其實在谷歌之戰中還有一個很重要的經驗，認真把專利申請下來。我們把“云輸入”叫做晦澀的“一種字詞轉換結果的獲取方法及系統”，這是我們最基 本的模型。除此之外，為了打出更多的詞，我們還用了什么方法呢？不是所有的詞，都是靠云端收集的，我們知道中國人取名是有規律的，比如說王建軍的“建”就 是建設的“建”，因此我們要去知道名字的秩序，我們去找了相應的數據，也通過內部的關系去人人網拿了關于人名的數據進行研究、拆解。移動端使用時，我們還會把通訊錄的人名讀取出來作為數據研究。
另外一個例子，很有意思，骰子這個字讀（tou），但是 shaizi 也可以打出來，這也申請了一個專利在后面。
在詞庫這方面也有一個壓力，互聯網時代出現了很多詞。比如，有一段時間火星文很火，因為個人覺得破壞傳統文化，當時沒有引進詞庫，后來就覺得自 己錯了，自己太老態了：年輕人用新東西，應該支持它，讓它發展。怎么讓自己放下年齡的劣勢，跟年輕人走，這是我現在所反思的問題。
我們去分析了鍵盤上的鍵盤使用情況，發現 Space，Backspace 使用頻率很高，于是我們做了一個糾錯系統，在“默默地糾正錯誤，好事不留名“和”嘚瑟一下，提示錯誤“中，最后我們還是選擇了后者。
還有一些別的專利優化，比如說“聯想輸入”這些專利。再講一個例子，我們發現小寫字母，安卓本身帶的輸入法，會帶來粘連，因為小寫字母本身不 平，在視覺上會干擾到用戶，因此我們進行了優化，把字往上提，并默認使用大寫字母，因為他們更規則，字更平，并將字的間距拉開，在優化之后，搜狗輸入法的 點擊準確率的 85% 提高到了 90%。
改變一種行為習慣是有風險在的，是會被罵的。記得 QQ 有一次升級，就是變成全部在線狀態，被罵得一塌糊涂。當初還有很多類似的暗諷段子，后來迫于輿論壓力，QQ 改版回去了。
如何讓輸入法更省力，并讓表達更有意思？
比如說：
走你（┏ (゜ω゜)=?），
孫楊（￣へ￣）字符畫，我們從“讓輸入法的打字更省力“變向”讓表達更簡單“。PC 里面不僅可以打文字，也還可以打好玩的表情，這一次我們發布了花邊字，專供 IOS 用戶用的，讓表達變得更加好玩、更簡單，幫你去做一些創作。
除此之外，我們也是最大的 UGC 皮膚基地：10 萬多個皮膚、3 萬多個作者。
在輸入法背后，我們做了這樣三件事：一個就是大數據，在這個“大數據“都快成了過時詞匯的今天，我們用了 100 億的網頁幫用戶編輯和表達；二是云計算，利用云端更強大的計算和存儲資源去提供服務；三是全球最大的 UGC 皮膚園地之一。在這背后，就單單輸入法，我們背后有 200 多項專利。IE 瀏覽、視頻提取、號碼庫這些也都是我們做的創新。我們要把自己更多的精力放在產品和創新。
六、搜狗輸入法的商業化啟示
作為一個免費的輸入法，怎么讓它變得有商業價值。我覺得重要的是兩個，第一個叫工具，第二個叫服務。
產品不能幫助用戶做選擇，而服務，就是用戶對結果正確性無精確的定義，產品需要幫助用戶做選擇。工具的商業價值小，服務的商業價值大。
討論下羊毛出在豬身上的問題，請注意，我們講的是一款產品上的豬和羊的問題，而不是一個產品的價值轉到另外一款產品上去。有時候服務的價值在哪？騰訊最 后是靠游戲是去賺錢；淘寶就是一個服務，搜索是排序的；微博本身是工具，它在信息流里插入了用戶期盼之外的東西，它把“工具”服務化，之前因為政治因素避 免審查，微博會刪掉一些消息，可是這樣容易得罪用戶，因而他后來就想了一個辦法，把信息延遲展現出來，這也是微博的能力和權力，調配信息流的順序，這也是 一種服務；非死book 插廣告，用戶接受了，就是一種服務。Hao123 是一種服務，編輯了一個選擇范圍給你。
番茄服務和 hao123，是兩個很重要的服務模式。我們之前好奇，搜狐的訪問來源是哪里來的，通過服務器查詢發現 hao123 占了其中大概三分之一。
再說，智能硬件該是工具還是服務呢？我認為不帶有幫助用戶做選擇的產品不算是智能產品，雖然有創新，但商業價值不高。工具，意味著智商等于0，你動一下它用一；智能意味著：0<智商<用戶；而智慧則表示：智商>=用戶。
所以，有三個概念：
1、從工具到服務；
2、從企業內部來講，就是從連接到智慧；
當連接無處不在時，需要機器幫你做選擇，這時候連接已經沒有價值，而是判斷連接產生價值。
3、智能硬件：從擬人到取代人。
現在冰箱聯網了，電視機聯網了，可是孩子還沒聯網，這是一個新的浪潮，擬人或者取代人。這時候我們看看，GOOGLE 在干什么？它在干無人駕駛，取代司機，開始會利用自己的視覺能力自己學習；Nest 在家里幫你調節溫度、光線，是自己去探知你想要干什么；掃地機器人，取代保潔阿姨。
七、搜狗輸入法的未來展望
那我們下一步想做什么東西？就是讓表達和獲取信息更簡單。比如說在蘋果手表里，一個框內輸入，即便是滑行輸入，都已經成為了一種很笨、不太被人所接受的做法，那我們設想搜狗通過短詞去猜測你想要說什么，這時候，工具就變成了服務，在人的輸入里面就會變得更加容易。
手機端對 PC 端的取代，并不僅僅是輕了，可以移動了，而是提供更好地認知世界的方式。如果我們把人的表達和對世界的感知追到極致，這讓我想到電影《她》里面所描述的超智能系統，這是我對未來世界的構想。
希望大家在自己的路上都能夠勇于突破，實現自己的理想。