那些年，馬云寫過的“內部信”

        2013 年 1 月 10 日下午 3 點，阿里巴巴集團官方微博 @阿里巴巴 發出了馬云新年的第一封內部郵件《變革未來》。郵件闡釋了集團現有架構和組織的調整原因和新構成。

        五天后，2013 年 1 月 15 日下午 4 點左右，@阿里巴巴 發出馬云第二封內部郵件《阿里巴巴是個快樂的青年！》，馬云宣布了自己將于 2013 年 5 月 10 日辭去 CEO 一職，全職擔任阿里巴巴集團董事局主席。

        在此之前，坊間就流傳著不少馬云的內部信件，經媒體確認的有多封。僅 2012 年，馬云就寫了三封：

• 2012 年 2 月 21 日，馬云就阿里巴巴 B2B 私有化問題進行解釋。
• 2012 年 7 月 23 日，馬云在內部郵件中宣布將子公司制調整為事業群制，為七個事業群。
• 2012 年 9 月 20 日，馬云的內部郵件公布了阿里云 OS 獨立運行。

        堅定地表示各子公司將無限期推遲上市計劃也來自 2011 年年初馬云的一封內部信；B2B 公司部分客戶存在欺詐行為，一些直銷團隊員工涉及其中，馬云也致信員工，表示自己“很痛苦、很糾結、很憤怒”；2011 年 8 月 27 日晚馬云更是在飛機上花了兩小時給新員工寫了一個長貼……

        這些內部郵件都外傳出來，是誰傳出來，無從得知，也許是內部員工外泄，也許是阿里巴巴公關部特意放出。要知道，阿里巴巴對于內部消息的管理很嚴 格，不經授權而外泄恐怕會遭到集團公關部門“追殺”。很明顯，這些“內部信”并沒有規定不能外傳，在一次外傳后依舊有第二次、第三次……今年的不同在于， 現在阿里巴巴集團更直接利用官方微博，公開這些信件，而且它們帶上標題，顯然，這回是經過授權的。

        一個集團 CEO 內部信的宣傳力度遠遠超出人們的想象。

        首先，它比普通新聞稿富有個性化，且更容易得到受眾的傳播。信件中，馬云富有感染力的措辭總成為媒體引用的重點，比如：

“建立任何一個社會也好，公司制度也好，需要的是千錘百煉的努力和完善。。中國一直不缺批判思想，中國缺的是一批實實在在干事，做千錘百煉苦活的人。”  

        新聞講求的是客觀，如果只是阿里巴巴集團的一篇新聞稿，那估計也是干巴巴的，人員分配、未來規劃，幾句話就可概括，但內部信的形式卻不時地宣傳了阿里巴巴的企業文化。同時這些言語樹立著馬云的精神領袖地位，外人對馬云的認同感不斷提升。

        其次，如果只是集團內部一次人事變動，報道的廣度并不會這么大，但由于馬云的出場，新聞價值已不僅僅是公司價值，也帶上了個人價值，變得“不得不報”。相當于馬云就是那個內部爆料人。而且這會引起媒體主動報道，而不是阿里的公關部門拜托著發稿。

        另外，馬云在信中也定義了阿里巴巴這些人事變動、組織調整的原因，這使得業界無法對變動意圖進行揣測，這就讓阿里巴巴建立起透明的保護殼，防止了負面的傳言。

        借馬云來宣傳阿里巴巴的文化，還有馬云內部講話。來，加個書名號《馬云內部講話——關鍵時，馬云說了什么》，這本書由阿里巴巴獨家授權，于 2010 年 12 月出版，首印六萬冊印畢就已被搶訂一空。“內部”這個詞一方面讓讀者覺得神秘，物有所值，另一方面又讓人覺得內容可靠，感情真實，甚至有讀者感慨自己的老板怎么就沒寫過這樣的內部信，心中向往阿里。

        不得不說，馬云確實擅長演講，這些內部信和講話往往讓人看后充滿正能量，在對自身進行審視的同時對阿里巴巴進行肯定。仔細觀察，你會發現一些小 竅門，比如“破壞性的建設”、“社會”跟“商業”的類比、責任、服務、理想等字眼頻繁出現。當你看多了、投入了，這些理念仿佛已經變成現實存在，仿佛阿里 巴巴正是殘缺的社會中最后一方凈土。

        當然，我們不能否認這是阿里巴巴的企業價值觀，我們也期待阿里巴巴能踐行它的理想。

        題圖來自：Economist