戴志康：創業的過程實際上就是一個找虐的過程
我今天想跟大家分享一個問題，這個問題我其實思考了 10 年，這 10 年我就想了一個問題，一直沒想明白，但是最近這幾年我做了投資人之后我突然想明白了。因為我是產品經理和技術出身，我就在想，那我們的使命是不是就是滿足用戶的需求呢？肯定是的，所以要不斷的讓用戶有更好的體驗，不斷的讓用戶有越來越多的感覺很美好、很舒服、很爽的體驗，這個是我們所有做產品經理都會始終堅守的一個理念。
但是我突然發現，做產品經理某種程度上是反創業者人性的，什么意思呢？我們為什么有讓別人爽的動力？是因為我們有讓自己爽的動力，就像每一個創業者，他都是每天起來就想著，我剛創業，我的夢想是什么，當我實現了這個夢想，我就爽的不得了。所以在我很長時間的創業里，都是為了自己爽，我既為了自己爽，也為了讓用戶爽，大家都爽了這個世界不是很和諧嘛。
結果當我發現我不斷的讓用戶爽的這個過程我自己很不爽，為什么不爽呢？因為你很苦逼嘛，每天很苦逼，我剛創業的時候每天起來第一件事情就是做客服，因為公司就我一個人嘛，所以每天早上起來就做客服，每 10 個客服電話里總有那么兩三個是高度情緒化的，高度情緒化是指，用戶是非常小白的，那個時候我也不知道什么是小白，我只知道我怎么服務這么一幫蠢人。所以每天我服務這些客戶的時候我都非常不爽，我一直在納悶一個問題，如果我創業是為了讓我爽，我通過讓我的用戶爽的方式來讓自己爽，這個命題看起來好像是合理的、成立的，但是我發現當用戶越來越爽的時候我其實越來越不爽。
然后我就一直困惑這個問題，我帶著這個困惑往前走、往前做，做了 10 年我今天終于想明白這個問題了，我今天要跟大家分享這個重大的課題，創業者其實是讓自己不爽的。我們很多同學創業的動力，包括我自己當年創業的動力，也都是為了讓自己有一個更好的人生，更舒服，更有錢，更有名，更有地位，我們一開始創業的動力很多都是這個。
但問題是，創業真的是一件很不爽的事情，我當年為了磨煉自己的脾氣，做了 3 年的客服，這 3 年的客服里面接觸了無數小白用戶和超級白用戶，這些用戶給了我大量的教育，我覺得作為一個高科技人才，在這些小白用戶面前真是大跌眼鏡。但是我的客戶恰恰就是這樣一群人，我每天忍著巨痛接客服電話，每 10 個客服電話里面都有那么幾個把我罵的狗血噴頭，說你們這什么破玩意，做了半天都不讓人用，裝也裝不上，這個問題、那個問題等等等等。
所以我突然意識到，創業真是一條不歸路，你好不容易做了 1 百萬、1 千萬的用戶，結果發現這些用戶帶給你的是無比的惱火。
這個時候我創業的動力就產生了很大的折扣，我就覺得我辛辛苦苦創業不是為了自己爽我干嗎呢，我為什么選擇受虐呢？后來我想明白了，原來創業本身就是一場受虐，你一定要被虐了之后還要感覺很有快感，所以你就成為了創業者。
我在 2011 年的時候做過一個手術，屁股上。那個手術非常痛苦，我在手術之前還上網搜了一下那個手術具體有多痛苦，大家沒事可以搜索一下“人間煉獄之肛漏手術”，做手術的時候突然想明白這個事情了，因為要全藥嘛，是劃開一個 12 厘米的傷口，然后不縫合，讓那個傷口一直露在外面，每天到醫生那兒要拿一個盆去換藥，醫生拿著棉簽就去擦，因為傷口都露在外面，非常痛的，所以每一次我拿一個小盆去換藥的時候，前面的患者都會在那兒發出各種各樣的哀嚎，就是那樣的巨痛之后磨煉自己的心性！發出各種各樣的聲音，不論是喜極而泣還是悲極而泣，在那里一把屎、一把尿的抱著小盆出來。當我看到那個狀態的時候，我就覺得這不就是我的創業嘛！
今天我們講創業故事的時候都會講的很美好，如何融資、如何做出用戶、如何上市，真正的創業者應該是明白的，你自己創業的過程實際上就是一個找虐的過程，只有每天心懷成就他人、成就用戶，讓你用戶爽歪歪的心態，讓自己的心不斷的受虐，不斷的不爽，只有抱著這樣的心態創業才有可能成。
我現在其實有一個想法，就是一定要逆勢而為，不是說逆著大趨勢，而是逆著你內心的感受，什么叫逆著內心的感受呢？比如我們心里都有很多標準，或者說舒服不舒服的評判。但是當公司有 1 個人、2 個人、10 個人、100 個人、1000 個人的時候，你會發現當我們滿足這部分好惡的時候離內心已經很遠了，意味著 10 個人能看上 7 個人，我沒有能力調動他們為這個公司愿景去努力，當我沒有這個能力的時候我很難說是合格的領導或者合格的企業家。怎么辦呢？我自創了一個虐心大法，找公司里最不喜歡的員工每天和他聊，你怎么每天都遲到呢？你怎么做出來的產品那么多 BUG 呢？你怎么客戶投訴率那么高呢？每天和他聊，這個絕對非常虐心。這個過程真的讓我受益非常多，每天和我自己不喜歡的員工聊，不斷的試圖讓他講給我說他為什么會這樣，他是怎么想的，他這么想的合理性在什么地方。
于是我通過這個逆著自己的感受而為的虐心大法，發現我竟然逐漸了解市場是怎么做的、銷售是怎么做的、融資是怎么做的，逐漸的從一個技術人員變成了一個看起來像那么點創業者的一個人，怎么變成這樣的呢？就是這么虐過來的，什么不爽就干什么，我不是很煩客服小白問題嘛，我就自己做了 3 年客服，自己服務了 1 千個商業客服，帶來了 600 多萬的收入，全是我一個人服務的，這幾年真的把我虐的不得了。
恰好我感受上超級不爽的這幾年，公司業績提高的很快，我自己的成長也很大，我突然就想明白了原來創業者獲得的不是一時的快感，也不是一個爽字，創業者收獲的是一個虐心的旅程，這個旅程讓他感到無比的害怕和恐懼，但等他被虐完了后發現我真的成長了！
創業者無論成功或者失敗，他的收獲一定名利，而是他在這個創業過程中體驗到的成長。我們聯系創業者的時候，我經常問他們一個問題，我說你覺得你公司發展最快的時候是什么時候？大概就得出這樣一個結論，其就是他虐心虐的比較厲害的時候，他的心不斷的被虐，他的感受不斷的被挑戰，無論是主動求強暴還是被動被強暴，這些過程里面他自己的成長是最快的，他公司的成長也是最快的。
所以其實每個創業者都有長項，都有短版。很多創業者認為把長項發揮到極致就夠了。但我不這么認為，我認為一個人的心性是需要磨煉的，不是靠干你擅長的事情，也不是靠你表演我最擅長的一個什么散打工夫，你會散打你就跟人比槍，你要是射擊好就跟別人比踢腿，用你最弱項的東西被你的環境、你的客戶、你的競爭對手所磨煉，最后收獲到的就是這樣一個非常不爽、非常虐心但很有成長的過程。
回過頭來，我想成長和創業到底是什么關系呢？創業看起來是一件事、一個理想。當我們實現了這個理想我們收獲了我們應有的回報，這個過程看起來很正常。但問題是，如果我們創業只是為了收獲我們的回報的話，就把這件事看的太小了。
真正創業無論成敗，都是很有收獲的。我做 demo next 的時候，有一段時間有一種感覺，叫“無懼”。因為，我覺得我每天都在成長，每天都在更了解用戶需求，我把產品做好，這是我最自信的，我也不會去擔心結果會怎樣怎樣。
很多時候我們把它做反了，變成我們要求投資人把我的產品包裝成你想要的那個樣子，我要給你更好的感受，我要做更宏偉的商業機會。當我們把時間都花在這個上面，就沒有時間服務好用戶了。
你去享受融資的結果、上市的結果、公司賣掉的結果。享受這個結果沒有意義的，因為那個結果終究還是一個過程，最后唯一一個結果就是死了。所有的人無論怎么創業的，最后的結果都是死，死之前做的所有的東西都是過程，如果你把所有的結果都看作是一個過程的話，你對結果沒有什么可擔心的。
所謂無知者無畏，當你有知的時候還能不能無畏呢。最重要的一點就是怎么把過程做足，把你的心做到極致，你自己不愿意干什么就硬干，老子說“反者道知動”，就是你反規律行之，這個規律就被你撼動了。創業是勇敢者的游戲，是不斷面對挑戰需要超越的地方，那些難題、那些挫敗......面對這些問題的檢驗，我是不是有那份心性不斷的迎著困難向上，不斷的面對挑戰，面對那些讓我非常非常不爽的人、非常非常不爽的事、非常非常惡心的競爭對手、非常非常糟糕的市場環境。當我面對這些都不怕的時候，我覺得創業差不多就要成了。
所以這么多年來，其實我做投資也沒干什么別的事情，就是鼓勵創業者在他最難的時候，迎著困難向上，你去面對它，你堅持住！
其實，真正干的有用的事就是這么點事！作為投資人我以為我幫助他們的是幫找一個創業方向、幫找錢、幫融資、幫做好產品、幫規劃商業模式......我原來以為我對他們幫助最大的是這些東西。直到有一天我終于搞明白了。我就跟一個我投過的創業者聊，你覺得我對你價值最大的是什么？他什么都沒說，他從來沒有說過他公司的創業方向是我幫他找的、他從來沒有想過他公司里哪個人是我幫他介紹的、他從來沒有講過哪一次融資是我幫他搞定的，講的都不是這些，他就眼淚汪汪講了一句話，他說你對我最大的幫助就是，在我最絕望的時候你鼓勵我堅持了下來。
我現在認為，這就是一個投資人對創業者最大的價值。那些學術性的、技術性的問題創業者自己會解決的，但是最大的問題就是我們創業者在面對各種各樣的挫敗和挑戰的時候我是以什么樣的心性去迎接他，是主動迎接，還是被動逃跑然后不得不面對的時候再面對？這就是好創業者和一般創業者的差別。
所以，當我看到這一點的時候我發現，原來我創業的過程之中哪幾年是我主動的去找挑戰的，哪幾年是我開始貪圖安逸享樂的，哪幾年是被包裝的有點飛上天的，我就把這幾年做了一個劃分，然后我再對照了一下公司的業績，我就有一個重大發現，凡是我主動去挑戰自我的、超越自我的，公司業績都好的不得了。凡是我在包裝或者是我在做一些虛的事情的時候，公司業績其實都很平淡。
所以換句話說，當我們享受于創業者自己的爽的時候，其實我們已經離創業這條路有點遠了，恰恰是當我們享受于不斷的去觸碰那個自己不爽的地方，就像我這個地方有一個傷口，我不斷的往上撒酒精、撒消毒水、撒碘酒，不斷的包扎，翻開再包扎，這時候的創業者往往在一條正確的道路上。
所以我再次想起了當我做那個屁股手術的時候，跟我一起換藥的那些病友們，他們忍著巨痛，因為他們要換一個月的藥。他們忍著巨痛，每天充滿喜悅的抱著自己的小盆互相鼓勵、打氣，說，今天我先去換吧，然后抱著小盆走到醫護室，一個護士使用她粗大的鋼鐵鑷子，夾上一塊無比粗糙的蘸滿酒精的紗布，在你 12 厘米的傷口涂抹的時候，那一刻我覺得他就超越自我了。出來的時候病友之間會不斷鼓勵，說你 15 天就要出院了，你還有 20 天呢，當我告訴他我還有 25 天的時候，他說，沒事，慢慢來，你會享受這個過程的。我覺得這就是一個創業者的人生，彪悍人生無須解釋，唯一需要解釋的就是你為什么不迎難而上。
這個問題，所以我想了 10 年。各種各樣的體驗，各種各樣的禮物，我終于悟明白了，創業其實是為了讓你的客戶爽，為了成就你的客戶，為了成就你的伙伴，而不是為了讓自己爽，自己收獲的是什么呢？唯一收獲到的只有你自己的成長，而成長恰恰是這個創業者在創業過程中最應該去堅守住的，而非名利之類的東西。
如果你堅守住自己的成長、團隊的成長、自己心性的磨煉、能力的提高，如果堅守住這些東西，名利那些東西自然而然會來的，如果你堅守住名利，你的成長就會忽略了。反之，一個被忽略了成長的創業者是沒有什么太大的可能能夠在這個變幻莫測的互聯網市場里能夠脫穎而出的，因為每一個創業者在一開始的時候他都不會創業，如果你已經會創業了，那可能你就不是創業者了。所以我們都是在學習路上的一幫人，就像我當時的那些病友一樣，他們就是這樣互相鼓勵、互相提攜、互相支持。一個溫暖的眼神就能告訴你，繼續往前走吧，走走也許有希望，這一點就夠了。
對于我來說，我現在大概已經磨煉出自己的心性了，什么東西不愿意干就主動去干干，所以我講這些的目的也只有一個，就是創業是一場不太爽的旅程，但如果你能在這種不爽的過程中還能找到成長的樂趣，我覺得這就是一個好的創業者，我希望這個社會有更多的好創業者。
今天是創業邦的 8 周年，我覺得創業邦這個媒體其實非常有意思，因為在每一次創業邦的活動里其實看不到太多的什么超級大佬，我翻看每一期創業邦雜志的時候發現全都是新人，在這個社會上如果我們按照正常的思維肯定我們要去找光環史玉柱，恨不得史玉柱天天上封面才好呢，但是創業邦不一樣，創業邦封面上全都是年輕人、全都是新人，這個時候我覺得對于創業者的價值就很大了，恰好是在于當別人不愿意關注他們的時候，有這樣的一個媒體、有這樣一個雜志或者有這樣一個活動，能夠去在背后默默的鼓勵他們，鼓勵那些新的創業者，當在最痛、最難受的時候告訴他們，哥們，我們在關注你。我覺得創業邦最偉大的地方就在這里，所以我也借次機會向創業邦致敬，個人的致敬。
我覺得很多童年時的美好和夢想，都在現實中不斷的被擊粹，以至于我現在變成了所謂的大叔，但是我覺得成為大叔也沒什么不好的，至少意味著稍微成熟了一點。當我年輕的時候我很享受于做一個節目，有 8 個、12 個、24 個、36 個攝像機在旁邊轉來轉去，那個時候好新奇，創業的過程當你感受到以前沒有感受到的新奇和爽的時候，你會覺得創業是值的，當你感受到原來沒有感受過的痛苦的時候，你還覺得它是值的嗎？我覺得大家不妨問問自己這個問題。