新浪微博實習體會 - 應用項目vs心理學研究項目

        今年 7 月，我有幸進入新浪微博 UDC 的用戶研究組實習，于是，同學見面時總是會問：你在新浪微博都做什么呀？答：做項目。問：在公司做項目跟在學校做項目有什么不一樣嗎？

        在學校做項目跟在公司做項目究竟有什么不同？這個問題我想可能很多在校的同學都很好奇，在這里我想跟大家分享一下我個人的一些感受和體會，希望大家多多指點。

        相同之處：

        假設是項目的靈魂！

        在沒有進入新浪實習之前，一直很質疑自己在研究生階段所做的科研工作的價值，總覺得這些理論的探索離現實太遙遠。但有幸在新浪微博參與了幾個用 戶體驗相關的項目之后，我發現其實科研項目和應用項目很多東西上是共通的。心理學研究方法中一直強調的研究過程：提出問題，形成假設，制定研究方案，搜集 數據和資料，分析結果，得出結論，在完成應用項目時同樣適用。工作中，當面對一個項目時，同樣需要根據項目所面對的問題提出一些假設，設想這個問題可能出 現的答案，并根據這些假設選擇合適的方法去驗證這些假設。不管是在做科研項目還是應用項目，假設永遠是項目的靈魂，它決定了項目的整體思路、后續方法的選 擇以及最終報告的框架。

        但是科研項目和應用項目在某些方面也表現出了一些差異性：

        假設的來源：理論/前人研究 vs 經驗

        科研項目的假設基于以往研究而來，每一個假設的得出都必須有以往研究的支持。因此，在完成科研項目時，要形成一個有價值的假設必須閱讀大量的文 獻，找到相應的理論支持。但在公司里做應用項目時，假設可以是一些破天荒的猜想、可以是基于以往經驗的推斷也可以是基于日常生活的直接觀察，只要這個假設 可能成為項目想回答的問題的答案，這個假設就有價值、值得在后續的項目中得到驗證。

        方法的選擇：定量 vs 只要能解決問題的方法就是好方法

        科研項目非常注重方法的科學性以及嚴謹性，因此在選擇方法時比較喜歡定量的方法，而對定性方法獲得的結果總是質疑它的客觀性和真實性。但是在公 司中做應用項目時，方法只是一種手段，只要能解決問題，任何方法都會被認可，都能被使用。用戶訪談、調研問卷、現場觀察、去后臺刨數據，只要選擇的方法能 夠驗證某些假設，獲得想要的答案，這個方法就是好方法，就可以也應該被使用。而且，在對方法的使用上也更靈活，更多樣化。如在上述例子中，為了得到哪些因 素會影響用戶是否注意某一個區域，可能選擇2-3個用戶進行一個簡單的訪談，找到一些影響因素后，再在線上發放問卷去探索哪些因素是主要影響因素。并不會 糾結訪談法采用的樣本量能不能保證得到的影響因素是可靠的，線上問卷在編制時是否遵循了科學的編制流程等。

        結果：回答問題 vs 解決問題

        科研項目的終極目標是回答項目提出的問題，找到哪些因素會影響結果。但對于公司里的應用項目而言，找到項目提出的問題的答案往往只是項目的一部 分。一個好的項目不但要回答項目中提出的問題，還要能夠指導后續的產品設計開發，解決這個問題。例如在上述的項目中，不但要指出圖片的美觀度會影響用戶是 否會看這張圖，還要告訴設計師或者產品經理什么樣的圖片在用戶看來是漂亮的。用戶為什么希望看到一張漂亮的圖片或者說從這張圖片中用戶想要滿足的需求是什 么呢？我們是否能用其他更好地方式來滿足用戶這一需求呢？