如何成長為UX領袖人物？
英文原文：How To Become A UX Leader
用戶體驗界重量級專家，《瞬間之美》、《一目了然》等 Web 設計類暢銷書作者 Robert Hoekman Jr 在 Smashing Magazine 發表文章，分享了用戶體驗設計者成長為 UX 領袖人物所必須練就的基本技能。以下為該文的簡譯內容：
假設你管理著一個用戶體驗設計團隊，抑或沒有。假設你僅僅想完成一份出色的工作。你可能是一位顧問，也可能是一位用戶體驗領域的新人或者實習 生。總之，你在團隊中的地位、職位，已無關緊要。在此，最重要的事，是你希望出色的用戶設計可以立刻、馬上誕生于自己手上。一直以來你都盤算著這事兒。
無論你身處何境、何地位，又無論你是團隊負責人還是獨立設計師，只在你正站在要帶領團隊改善一直以來你認為團隊不該有的低迷狀況的位置。
作為一位在用戶體驗圈內的專業設計師，我曾為很多公司組建并帶領了一些用戶體驗設計團隊。作為顧問，我接待過很多的客戶，接手過數以百計的項 目。下面是我從中學到的有關如何設計出自己滿意產品的一些經驗。無論你是公司員工，還是專家顧問，無論你是剛剛起步的設計師還是老道的團隊 Leader，我相信我所陳述的這些經驗都會對你有所幫助！
說明：這篇文章將會以列舉成為一位優秀的用戶體驗設計者的必備素質為重點，比如如何有效地做調查、部署策略、跟蹤、分析數據等等。如果你目前對這方面一竅不通，有一本關于這些方面的手冊，UX eBook Bundle，歡迎閱讀。
待人如己
在互聯網或其他領域，我遇到的被所處領域中所有人尊重愛戴的領導者身上，都有一些共同的閃光點：從來不要求別人做連他們自己都不做的事情。
無論是倒垃圾，沖咖啡，還是因為 App 新需求的增加而加班熬夜，團隊 Leader 做著與其 UX 團隊成員一樣的事情：設計！設計！
這種情況下，即使你是公司老大，也會因此受到大家的敬仰，但是沒有比把你自己專長（設計）用到工作中更能起到更好的表率作用了。
設計一個項目！行動起來，或者干脆把嘴閉上！
不驕不躁
這是現代心理學中相當基礎的知識，但是在工作中很有作用：
我們無時無刻不在引導別人如何對待自己。當我們因為座位一丁點的擁擠而小題大做時，我們會引起其他人不滿的唏噓聲。當我們一直處在焦慮的狀態時，我們會導致其他人躲避我們。。當我們推脫事情時，我們將會使其他人不信任我們。
當你的老板把你跟團隊成員最喜歡最青睞的項目推遲三個星期，以處理你們團隊 Pass 掉的產品遺留問題，你嘆了口氣，并白了你老板一眼，此刻，你會導致老板把你看待成一個愛生事人，而不是團隊 Leader。
無論發生什么，記住你的一舉一動都會影響著他人看待你的方式，影響著下次他們是否會找你完成任務。任何情況下，保持冷靜，不驕不躁，這樣在機遇降臨時，你才能在其之前就已經擁有了成為 Leader 所需的威望。
正確對待阻礙
每一家公司，每一個辦公場所，每一天都會有無數讓你分心的事，阻礙你新產品的上架，阻礙你修復之前的 Bug，或迫使你把工作留到其他時間完成。這些事可能來自把突發奇想看做緊急情況的經理們，也可能是 CTO 一時沖動想要申請一筆獎金。還可能是 CEO 最重要朋友所要求的一些設計小改動。甚至是那些利用每天的休息時間，從走廊走過來的家伙，在這里溜達一圈，只為確定其他人也在休息。
有各種各樣讓團隊分心的事。但并不是所有都值得你重視。
管理和設計產品是一次馬拉松長跑。放松下來。恐慌跟沮喪不會讓你提前“跑”完，當然更不會讓你更享受此次“長跑”。整理好目前的工作進度，把你的眼光放長遠些！
其他任何東西只不過是廣告；花費全部時間閱讀他們，會導致你與車相撞。學會忽略它們。
大聲表達自己
有人雇傭了你。理論上，他們這么做是因為你了解一些東西。由于某些原因，在你被雇傭后，你停止了進一步學習。你停止堅持你的知識、你的激情、你的愛好。那你心中的害怕即將開始。你開始擔心擔心你是不是要被炒魷魚而不是工作做沒做好了。
猜猜看。掌握什么時候事情變得糟糕，并能把它表述出來，是你的工作。假設你能夠支持你的觀點——假設你可以證明你很了解正在做的事——那你的工作就是準確地完成它。
不要停留在糟糕的主意上。切忌停止表達你的擔心、志向、理由、知識等。你對用戶體驗的激情讓你到達現在的位置。不要工作在不能接納反對之音的地方。如果遇到不好的事情，你能堅持你的真知灼見，并把它說出來。如果你無法說出，那就要找一家能讓你表達自己的公司。
然而，如果你在這一專業內是一位新人，堅持你的立場將會變得相對困難一些。把握專業全景的可能性并不大（實際的全景往往要比你想想得大的多）。 在堅持自己想法之前，首先應在公司呆足夠長的時間，并獲到有價值的經驗。在一切準備好之前，試圖爭取團隊 Leader 角色會有損你在公司的形象。
接受批評
當批評他人時，你不希望遭到反駁。你想讓人們集中精神思考你正告訴他們的事情，思考你講話的中心思想。正如你需要批評的機會一樣，其他人同樣需 要有批評你的機會。槍斃任何沒有遵循你方法而提出的反饋，不要做這樣的 Leader。你需要人們發現你工作中的問題。團隊成員需要知道你也能接受反對你的意見。
接受批評意見，因為你希望別人也能這么做。
搜集多方意見，接受反對意見，思考改進！
當你為一個項目花費精力去定義視覺效果和策略時——其實每一個項目，無論它大小、重要性如何，你都應該這么做——讓其他人也參與進來。不要因為你只是想耍酷、體現大度而這么做。這么做是因為，沒有跟客戶、用戶及團隊成員交談的過程，你很難很好的定位該項目。
與運營良好的團隊設計出更好的產品，與你是天才的事情并不沖突。（無數的調查證明了此事）
一個好的團隊，是怎樣的？它，擁有思路清晰的 Leader，負責做出最終決定；擁有至少一位極端的“挑刺”成員，負責找出方案的漏洞，讓人們重新思考方案，直到徹底將方案考慮透徹。
好的團隊，會將人數限制的盡可能少---僅僅保留那些對重大決策有關鍵作用的人。你的工作是收集、傾聽然后思考，但有一點要注意，意見（Opinion）與見解（Insight）之間差別巨大，你對意見思考的時間越多，那你付諸見解于實踐的時間就會越少。
盡量與每個人交談。當你對愿景和策略有大概草圖后，重新找到這些人，并把它回饋給他們。
培養員工
沒有任何一家公司僅僅是由用戶體驗專家組成的。公司員工會包含經銷商、會計師、銷售人員、產品經理、決策人員以及程序員等等。事實上，僅僅以用 戶體驗為專長的人可能不容易找到。做好設計決策，你需要很多方面的人才，因為你不可能一個人完成所有決策，而且，由于用戶體驗知識的匱乏，你可能沒有時間 砍掉那些不好的 Ideas，這時其他人將會幫助你來做這件事。
因此“武裝”他們！用見解、知識、技術、最佳的案例、設計標準以及你可以幫助他們獲得很好設計決策的其他東西來武裝他們。解釋清楚你所做的每一 個建議。給出其他人可以遵守的設計標準。解釋如何才能想出好的用戶體驗決策，幫助其他成員至少可以自己嘗試做出決策。每一天都這樣做！
如果你從零開始，獲得回報可能需要很長的時間。但是你將會很享受這個過程，團隊成員將會因為你的淵博學識而敬仰你。將來某一天，它確實會給你帶來回報。有不理想 Idea 的成員將會蛻變為擁有優秀 Idea 的成員。他們將會成為幫助你完成無與倫比作品的成員！
培養員工推銷 Idea 的能力
作為專業的用戶體驗設計師，很大一部分的工作并不是搞設計，而是有關如何把你的 Idea“推銷”出去。你要說服人們，你的想法是有價值的，是經過深思熟慮的，而且很大可能是正確的（基于你的經驗和調查，這些也能夠用于之后你的廣告宣傳中）。
這對你團隊的其他成員來說也是適用的。
如果你是團隊中的一員，教團隊的其他成員如何銷售他們的 idea 這件事，要放在絕對首要位置。確保他們知道如何制定他們自己的方案，這也是他們首先需要做到的事。
如果你不能說服其他人，你設計出的產品便是不成功的。你的團隊成員同樣如此。
讓工作之外的雜事遠離員工
這條是對管理者來說的：
在管理與領導才能的區別上有數不清的觀點。這些辯論也不是完全沒有作用。有用之處，在于你要搞明白需要你管理的地方在哪。
通常習慣被管理的是人。管理者們認為自己被雇傭來組織人員、分配任務、檢查任務的。這是一種錯誤的觀念。相信它對工作效率有負面影響。
每一個人都是想要做好工作的。這是人的天性。他們希望因為自己的努力而感到到自豪。如果他們看起來不想這樣，那通常是因為他們覺得現在的環境已 經阻礙了他們這么做，以至于他們不再想做好自己的工作；又可能是因為你認為的做“好”工作跟他們認為的有些出入；或者潛意識里你會根據你的能力作為評價他 人的標準，以致你跟你的員工對顏色持不同的觀點（任何一種情況，處理問題最有效的方式是定位問題產生的根本原因）。
除此之外，你有一個在其它產業可能沒有的優勢：你從業于互聯網產業！互聯網產業的從業人員幾乎都會全身心的做自己的工作。工作時，他們絕對是“瘋子”。他們熱愛自己的工作。他們覺得自己的工作就像吃早餐一樣，一天不“吃”就會很不舒服！
你不需要管理互聯網產業的員工。你只需要讓雜七雜八的瑣事遠離你的員工便好。換句話說，你的工作不是告訴他們需要做什么，而是讓工作之外的其他事項不要影響他們的工作，這樣，他們就可以做他們一直想要做的事了。
掃清道路，給他們做好工作的足夠空間。
如果你給了你的員工做好工作的所有必須條件，然而，他們仍然不好好工作，這時，你就有麻煩了。所幸的是，這件事大都不可能發生。
給員工自我提升的機會
對管理者的另一條建議：
在我的團隊，曾經有一個初級設計師迫切想做更多的策略工作。當我們處于一個艱難地努力擺脫技術債務的時期，他至少告訴我三次。他至少是在挑戰自己。他想要逼著自己前進！
不久之后，一直由我掌控的項目到了接近完成階段。第一步是定義一個策略(正如之前總是在做的工作)。起初我想自己來做。抱著試一試的想法，我把 工作交給了這位員工。我告訴他，如果他需要指導或者遇到問題，我隨時可以幫助他，但是這個項目完全由他掌控（其實，我也違規提醒過他很多他需要間接考慮的 問題）。
他很好地完成了那個項目。他從很多方面向很多人證明了自己的能力。在這個過程中，他學到了很多日后將有利于他成為決策者的東西。
再強調一次，互聯網產業的從業人員一直以來都想要完成無與倫比的工作。他們想了解更多，承擔更多，建造更多，設計更多，傳播更多。他們如狼似虎，所以給他們所需要的！
當一位員工想要在一方面提升自己，你要找到讓他們提升的辦法。把下一個很吸引這位員工的項目，交給他，即使你真的很想自己來做。十有八九，你的員工將會前進一大步。這對你和你的員工都有很大好處。
方方面面給他人留下好印象
每一個用戶體驗專業的工作都有內部和外部之分。為了走在用戶體驗設計行業的前頭，你必須把這兩部分工作都做好。
你與公司的每一位非用戶體驗設計人員的接觸都是一次展示自己的機會，你可以借此來表達自己的見解，比如，你如何作出決策，談論用戶如何看待事物，他們將來會如何看待事物，以及你們作為一個公司應該想要用戶如何看待事物等等。
記住，我們每時每刻都在告訴別人應該如何對待我們。地球上的每一個用戶體驗人的舉止都應是理智的、慎重的、聰明的、獻身于其中的，這樣，在其組織中其他員工才會這樣對待他們。
高效招聘
這是給管理者的最后一條建議：
幾個月前，在德克薩斯州首府奧斯汀的 Capitol Factory 某個房間前面，我坐在凳子上。我旁邊是 Design for Rackspace 公司的副總裁 Harry Max，，他因設計了網絡上的第一個購物車而流芳百世。臺下的人可以隨意提問問題，我們會給出各自的回答。幾十雙眼睛都盯著我們，我們都不知道下一個問題 將會是什么。第三或第四個問題，讓人為之一顫。
“你怎么知道該雇傭誰呢？”
確實，當你帶來一群用戶體驗設計的候選人，來和人們握手并回答問題時， 當你不知道關于用戶體驗的基本常識或者如何評估它的成功時，你怎么知道哪個是好的，哪個是相對來說糟糕的？
這是我被聽眾問題過得最好的一個問題。
回答好這個問題很不容易。“用戶體驗”真正的意思是什么，為什么如此設計，它滲透到商業的程度到底有多深，做好你的業務或項目需要什么樣的技能 等等這些方面的東西，寫成一個系列的書一點都不夸張（事實上已經被寫成書了）。聲稱自己是用戶體驗設計者人，往往有參差不齊社會背景。一些人有認知心理學 學位，同時也是可用性專家；而有些人可能昨天才剛剛從平面設計學校畢業；甚至，從事該行多年的人可能只是來自這樣一個組織：該組織認為用戶體驗的人只不過 是一個設計漂亮界面的美工。你需要能夠辨別。
有一個從人群中挑選出優秀用戶體驗設計專業人員的好辦法——或者有潛力成為最優秀的人：
找提的所有問題都最好的那個人。
這句話有兩個關鍵點：“所有”和“最好”。一個用戶體驗設計者會提問有關用戶、業務、隱患、需求、之前的決策、團隊、目標等等問題。而一個優秀的用戶體驗設計者直接想要看看整個全景。
優秀的 UX 設計不會在第一時間，也不會在第一天就給出解決方案。他們會問各種問題，以更好地理解每個問題的所有方方面面，以便制定出可以讓團隊將工作完美達成的策略。
他們不挑選顏色，他們問問題以弄清楚如何、何時以及為什么使用哪種顏色。他們不設計布局；他們提問以確定相關性、優先級、意義。他們不會等著被告知該做什么。他們領導著團隊。
如果你面試一個用戶體驗的人，而且你正是問所有這些問題的人，那取消面試吧，這不是你正在尋找的那個人。
時刻都要記著考慮心理學
設計的根本就是心理學。其它的則包含藝術，裝飾或者另外的一些東西。我們都知道這么多。設計是一種計劃，計劃需要一個預期的結果。設計要取得成 功，必須以人類心理學為中心。除非你考慮到，你的用戶們將如何接觸到你的產品，使用它，然后談論它，不然對于你的產品，沒有用戶會有如你說預料的使用體 驗。一些元素將用于說服他們產品的價值何在。其他的元素將會促使他們進行特定操作。另外的一些元素將會給他們以驚喜，讓他們平復心情，讓他們大笑，或者激 怒他們。無論意圖是什么，這個方法應該應用于做出所有設計決策的過程中。這一點是固定的。
忘記是很容易的，盡管其他人不這么認為。他們意識不到設計的根源是心理學。
我的一個客戶近期說的最多的一句話就是：“這里面涉及的心理學太多了！”。我回答說：“你身處銷售行業。其實設計就是這樣的！”。
討論心理學。（當你這么做的時候，注明出處）向人們展示用戶體驗設計不僅僅是一個復選框和單選按鈕的設計。用戶體驗是將心理學應用于設計領域。
發放借款
人們喜歡你借給他們錢。人們也喜歡那些當貸款到期依然可以貸給他們錢的人。因此一直貸款給別人，人們會因此而對你有好感。
不止如此，這還會幫助你把事情做好。這是反直覺的，當然，當你發放貸款時，人們會以各種各種的東西回報你。專注于建立一個團隊，里面充滿了被尊重和尊敬的人。更多地關注你團隊的聲譽，而不是你個人的。
別擔心，你會豎起你的信用。
當非理性的設計師
“理性的人讓自己適應世界，”George Bernard Shaw 說，“非理性的人堅持讓世界適應自己。因此，所有的進步都依賴于非理性的人。”
這聽起來像一個自我之旅，其實不是。這并不意味著你應該試圖讓每個人都喜歡你。這意味著你應該試著根據你卓越的標準掌控世界。這意味著你應該試著根據你的審美標準設計萬物。畢竟，你是一個設計師。這是你的特殊權力。好好利用它。
如果你覺得某件產品很爛，大聲說出來！如果一件產品有瑕疵，大膽指出來（之后，提出改進的具體措施，因為單純的抱怨是沒有任何意義的）。如果應 該存在的設計在產品中卻沒有，問為什么，如果它足夠重要，盡你所能跟蹤此事到底。如果你是唯一一個在乎此事的人，但是你的在乎程度不足以讓它應用到產品 中，那么它便不會被應用的產品中。
當人們步步緊逼不退縮時，便會取得進步。他們為了某些事站了出來。他們建立好論點。他們說服他人，他們挑戰權威，他們證明自己。安全帶就是這樣 誕生的！美國就是這樣獨立的！用戶體驗就是這樣成為常見的概念和無處不在的需求的！（15 年前，很多像我們這樣的人正在堅持這場博弈，盡管那時很艱難，但是那是一場值得我們堅持的博弈）。
不要當理性的人。當成功的設計者！（譯者：李志鵬，責編：陳秋歌）