原來他們是這樣干的！？ -- UX設計美國訪問分享課后感悟

        用戶體驗設計（UXD）是當今互聯網和移動互聯網行業最火熱的設計概念，其發源于美國軟件行業現在又在中國蓬勃發展，其中的從業者肯定非常關心目前用戶體驗領域在國際上的發展現狀，國外最新的設計趨勢與團隊情況，我們又該從這些先進的設計方法與流程中學習到什么。

        5 月 25 日下午，騰訊移動互聯網設計中心總監周陟，帶著他最近到訪美國各大互聯網公司的設計考察經歷，既有具體的設計團隊交流見聞，也有幾款 APP 制定團隊訪問行程的秘籍，在深圳貝特咖啡館進行了長達三個小時的分享......

        講座 PPT 分享:http://djt.qq.com/ppt/248

        來自聽眾的課后感悟——

        夢想是什么，夢想就是一種讓你感到堅持就是幸福的東西         —— 中國合伙人

        這其中也包括“美國夢”，吸引著全世界渴望通過堅持不懈而實現夢想的人們，也誕生了 Google、非死book 等偉大的公司。用戶體驗設計（UXD）作為互聯網和移動互聯網行業最火熱的設計概念，也正是發源于美國。抱著學習交流的目的，看看他們是怎么干的，騰訊移 動互聯網設計中心的周陟先后到訪美國各大互聯網公司包括 Google、Andreeessen、KABAM、Unity、非死book、Evernote、Flipboard、Linkedin，以及 Berkeley 大學，并在近日向我們分享了他的經歷，包括移動互聯網產品設計的最新趨勢和優秀公司 UX 設計方法與管理經驗。

        通過交流，周陟的感悟是，中美文化上具有差異但是并不絕對，在設計上技術層面、智力層面的差異也不大，差異最大的在于體系建設、設計原則和思維上。而對于美國那邊來說，他們覺得中國設計師很累但又沒做出什么東西來。

        總體上看，其中最觸動他的幾點是：開放信任的體系、跨職能能力、只專注于一件事情、精細化思維、開闊的視野、對管理的弱化和自驅力的強化、實用主義貫穿整個設計流程。

        以下是周陟在訪問不同公司組織期間的感悟：

        ⊙Google——20% 創新時間、數據驅動、扁平化文化

        一、Google 鼓勵員工用自己 20％ 的工作時間來進行創新，并以此實現工作價值和個人價值的綁定。

        這里往往會誕生出很多有價值的創新，比如 Google 早期實現的拼音模糊匹配（輸入漢語拼音"beijing"也能出現關于"北京"搜索）以及每逢節日出現在 Google 首頁的動態圖片等。

        二、堅持數據驅動的價值觀。在產品設計方面，Google 基本不做定性調查，他們認為，產品設計之美＝合理邏輯＋合理數據，相比定性調查，PM 的直覺更重要。從產品全球化的角度來看，定性調查由于區域性強并不是很合適 Google 的產品形態。

        三、跨級別和主題地午餐會。Google 內部將午餐時間看作同事間寶貴的交流機會，和美國大多數互聯網公司一樣，Google 的員工中午普遍不睡午覺，通過協同工具來實現"約飯"的流程化，而只要是員工，制度上是可以實現任何級別之間的會餐，這也是其公司扁平化文化的一個體現。

        PS：Google 的三個保密級別最高的項目：Google Glass；無人駕駛汽車；Google Wallet。

        ⊙Andreessen——不會犯錯的決策、中國用戶的基礎欲望、Pre-sales

        一、作為一個掌管著 27 億美元而不會犯錯的公司，Andreessen 具有很強的吸引力。中國互聯網公司正在向美國硅谷學習，而美國互聯網公司也在關注著中國市場的發展。

        二、中美市場的用戶在線消費方面有著一定的區別，中國用戶更愿意為基礎欲望而付費，這是美國互聯網公司所驚訝的，特別是 QQ 空間里面大量的增值服務，而這種狀況，在 10 年內特別是二三線城市仍然是主流。（PS：中國網民的需求聽張小龍講要低一個層級，即同時存在生存感壓力和存在感渴望的屌絲用戶群體）

        三、設計交流 BD 中的 Pre－sales 環節，通過設計交流這個角度切入，更容易獲得美國互聯網公司的接待，這可以為其他欲訪人員做個參考。

        ⊙KABAM——堅持策略游戲定位、圍繞用戶需求價值設計、用故事性來打破復雜

        一、對精品策略游戲的堅持。KABAM 作為在 非死book 上成功的策略頁面游戲公司，在技術層面上擁有具有高度復合型的設計人才，包括 UI artist（負責游戲 2D 到 3D 等整個制作過程）、UI designer （游戲交互、視覺、流程的設定制作），即使是這樣，KABAM 仍然堅持自己的策略游戲方向，而不切入技術上更容易實現的社交休閑游戲。

        二、尊重游戲氛圍和習慣，不打擊 script 行為。對于游戲中的玩家喜歡使用的 script 外掛，KABAM 采取的是幫助優化和選擇性推送的手段，這點和國內的外掛封殺有著很大的區別，在游戲設計上向用戶需求傾斜，甚至會在下版更新中引入外掛的功能。

        三、移動端游戲可以容忍一定的復雜性，可以用增加故事性來讓其更有趣。在美國，還是相當數量的玩家對具有復雜性的策略游戲情有獨鐘，KABAM 認為通過設計讓玩家不得不投入更多的時間是有一定必要性的。

        ⊙Unity——人人都能做游戲、開放的插件市場、模塊化的流程

        一、以人人都能做游戲為創業宗旨。著名游戲開發商 Unity 旨在通過開放游戲引擎、為游戲團隊制造設計工具來實現企業價值。

        二、通過免費開放游戲引擎，以引擎本身的易用性來吸引用戶，并通過打造付費插件市場實現工具提供方向內容提供方的改變。

        三、設計流程的模塊化和全球化。通過模塊話設計，Unity 已打造出了全球化的在線工作網絡，實現了非中心化的彈性工作制度。

        ⊙非死book——拒絕文檔、代碼質量決定一切、貫穿品牌特性

        一、幾乎沒有文檔的快速迭代。非死book 公司中有很多 10 人以內的小團隊，往往由產品經理、開發人員和設計師組成。在產品開發的流程中你將很少看到產品文檔，取而代之的往往是一個小白板，早上設計團隊在公共白板 上畫出原型并開始進行快速迭代，用照片記錄，晚上就可以將成果打包到公共庫里進行共享。

        二、代碼質量連坐問責制度。Code review 是重點 KPI 考核的對象，實行連坐制，如果因為代碼質量問題，那么產生的 KPI 責任包括領導 30％、直接負責人 50％、審核人員 20％。

        三、品牌顏色要貫穿始終。這里是訪問團和 非死book 設計團隊雙方產生分歧的地方，因為 非死book 的產品線比較單一，所以顏色的統一有其合理性而騰訊產品線比較豐富，就沒必要統一顏色風格。

        ⊙Berkeley+Zpark——濃厚創業興趣、實用性追求、激情和多樣性

        一、這里的學生創業興趣很濃，學生還沒畢業就開始進行一些實戰的項目。

        二、有很多技術型和設計型人才，考慮招聘，看中其實用性，而中國的學生則往往缺乏這一點。

        三、學習氛圍充滿激情和多樣性，這里的青春沒有被狗吃了，當然狗也愿意吃這樣的青春。為了給大家加強下印象，筆者補充如下配圖：

        ⊙Evernote——不以數據定設計、危機公關、要事第一

        一、設計上從來不看數據。Evernote 5.0 版本進行了一個較大程度的改版，即 Card View 平行導航。Evernote 的設計團隊認為用戶手機端的應用場景更多的是閱讀，而原來的導航設計已承載不到用戶需求了，即使這次改版缺乏數據支持，也有必要進行創新。

        二、實用性的危機公關。Evernote 曾經因為黑客攻擊事件而大量帳戶泄密，他們采取的策略很簡單：承認錯誤》補救（所以版本進行更新推送，并指示用戶更改密碼）》向公眾承諾更安全的保密措施。這些手段都非常直接而實用。

        三、只在乎為用戶做最重要的事情，不關注細節數據也不走商業化捷徑。作為重度用戶，這里周陟嘗試給設計方提出關于打造經驗社區實現知識扁平化的建議，收到的回復是美國用戶個人主義比較強，喜歡分享而非閱讀其他人的分享的內容，此外，公司的價值是幫助用戶"remember everything（見上圖）"，遠離公司價值觀的事情不會做。

        四、用戶需求和客服的結合。這里周陟分享了和自己相關的一件小事，作為產品重度用戶，在對于產品信息同步不 一致問題在微博吐槽后，發現 Evernote 客服的快速反應，并實現在一個工作日從回復吐槽、解決問題到回復跟進整個流程。這里可以看出 Evernote 產品程序架構清晰程度，設計團隊跟進執行力和客服服務能力。這反觀國內的大多數設計團隊和公司都很難做到。

        PS：美國互聯網公司往往都比較開放，開會是很少關門的，在探訪 evernote 公司的時候，在討論開會中間就有產品經理拿著筆記本電腦直接進場，記錄完后不等結束直接走人。

        ⊙Flipboard——極致匹配的設計、以內容為中心、無隔板的辦公環境

        一、One model 的極致匹配設計。針對硬件規格不同的版本適配問題，Flipboard 的應對方法很簡單。專注做好某一款手機的設計匹配，IOS 選擇 iphone、Android 選擇三星 S3，而對于其他手機款式則采取"被適應"策略。

        二、以內容中心，簡單而獨特。針對不同的內容類別進行排版適配，比如美食類別，Flipboard 會研究各大美食雜志的排版，包括字體和顏色等細節，細節上的實現精益求精，從而實現最好的用戶體驗。

        三、兩種戰略思維的結合——小步快跑的版本快速迭代＋精品化的大版本更新。大小兩個版本同時進行保證了產品本身的進化能力。此外，為了促進團隊之間的交流，Flipboard 采取的是無隔板的辦公室設計，并通過物品（零食 or 飲品）的合理放置來進行溝通的"導流"。

        PS：美國互聯網公司中不乏視野開闊的精兵強將，因為先天優勢所在，他們往往有勇氣去為自己的夢想而進行選擇，而在選擇的過程中，很大程度上鍛 煉了跨界的能力和提高了視野，比如 Fliboard 的 CTO，從原來的軟件程序開發師到影視制作、風險投資再到移動互聯網，多次的跨界和選擇成就了他。

        ⊙Linkedin——專業人脈 SNS 平臺、People you may know、買 Linkedin 股票

        一、從職位基地到專業人脈的 SNS 平臺。Linkedin 從職位信息發布平臺起家，目前擁有 2 億用戶，其中 70％ 是美國本土用戶，通過專業關系鏈來為行業活動的發起提供平臺作用。

        二、為了轉換率和老板打個賭——關于"你可能認識的人"（People you may know）欄目是否需要點擊跳轉問題，Linkedin 的主設計和老板曾經產生分歧，并以此進行打賭，當改用信息浮片來替換點擊跳轉后，老板不得不裸體置身于蛋糕中示眾了（提升了 34％ 的轉換率）。從這點我們也可以看出其公司平等和包容的文化氛圍。

        三、行業 Ranking 和跨行業大數據的交流。Ranking 功能是否有用有兩個要點：用戶是否知道評價的維度；用戶是否知道提升排名的途徑。而 Linkedin 采用的方法是通過對用戶 tag 設置的相互投票，當投票票數在前 100 名，則統一為這些用戶標注專家（expert）標識。此外，由于 Linkedin 本身的數據積累優勢（量大而客觀），因此在行業趨勢分析上具有很大的潛力，在垂直行業服務上能創造更大的市場價值。因此，從這點來看，買 Linkedin 股票還是不錯滴。

        PS：美國互聯網公司處理問題往往直接了當，比如 Linkined 的設計師在收到 APP 不同平臺版本特性不一致的反饋后，直接致電給相關人員詢問并解答問題。

        最后感謝騰訊大講堂、感謝周陟給我們帶來那么豐富的見聞分享，對于中國的 UX 設計，我這里也想引用中國合伙人成冬青的一句話——掉進水里不會淹死，呆在水里才會淹死，你只有游，不停的往前游。

        我們現在已經掉進了水里，可能方向還比較模糊，但有一點是可以肯定的，就是不能“呆”著。

        附講座現場照片一張：