日本保險巨頭啟用AI替換30%理賠部員工

華爾街見聞 1 月 2 日晚間消息稱，日本壽險巨頭 Fukoku Mutual Life Insurance 計劃裁減近 30% 的保險理賠評估部門員工，因該部門于 2017 年 1 月引入 IBM 日本公司的 Watson 人工智能系統，以提高操作效率。

此外，日本郵政保險公司（Japan Post Insurance Co.）也打算安裝 Watson AI 系統，其將在 2017 年 3 月開始試運行。日本生命保險公司（Nippon Life Insurance Co.）12 月開始使用該系統。

從成本角度來看，這套人工智能系統將花費約 2 億日元，預計每年的維護費用在 1500 萬日元左右。而這次裁員近 30% 將為這家壽險巨頭每年節省約 1.4 億日元開支。

IBM 稱，Watson AI 系統是一種“認知技術，可以像人類一樣思考，”并且“可以分析和理解所有數據，包括非結構化文本、圖像、音頻和視頻。”Watson 系統將負責閱讀醫生撰寫的醫療證明和其他文件，以收集保險理賠資金所必需的信息，比如醫療記錄、住院時長和外科手術的名稱。

除了確定保險理賠金額之外，Watson 系統也能核對客戶的保險合同，以發現任何特殊保險條款。這種措施被認為用于阻止賠付疏忽。該系統預計將在一個財年內核查總計約 13.2 萬宗案例。

盡管最終的賠付決定仍需要交由專門的人員來作出，但 AI 系統將使得閱讀醫療記錄和處理其他簡單程序更加有效率。

來自: 華爾街見聞