軟件決定員工招聘

軟件認為，呼叫中心員工最重要的素質不是經驗而是性格，實際結果也證實了軟件的判斷。如今，有越來越多的公司把招聘職責交給某個程序。以往根據工作經歷和面試來招聘的崗位現在依據的是性格測試和數據分析。面臨削減成本和提高生產效率壓力的雇主試圖對特定結果進行預測，比如潛在雇員是否會過快辭職、申請傷殘補償或偷竊。研究公司 Gartner 稱，2011年全球人才管理軟件支出增至 38 億美元，較 2010 年增加了 15%。