在騰訊的第二堂產品課——改變大河的流向
《昆侖》里，梁蕭問阿拉伯數學家，為什么要研究數學。
數學家回答：為了改變大河的流向，建造不朽的房屋。
騰訊推出的每一個產品，都是為了改變一條大河的流向。
QQ 是一條大河，微信是一條大河，百度是一條大河，百度貼吧也是一條大河……大河所過，形成自己的生態，鞏固自己的水土。
大河之間，小河水也歡快地流淌。
看新聞、看菜譜、聽音樂、看視頻、訂機票、買螃蟹、聊八卦、找掐架……互聯網上江河縱橫，6 億網民各得其所，形成了互聯網的滾滾流量。
互聯網創業，就是挖條自己的溝，搶奪別的江河的流量，形成自己的河流與生態。
好吧，第二堂課來了，如何讓大河轉向？
騰訊是如何運營流量的。
我剛加入騰訊的時候，首先回答，三個用戶：名字是大明、笨笨和小閑。
誰用你的網站？你做了什么事，讓他特別喜歡你？瞬間扎進來。
大明的特征是有清晰的需求。我要和女朋友圣誕節去巴厘島度假。這時，他要的東西是“價格”或者“硬貨”。網站 UI/UE 做的再好，產品價格不好，大明一樣會離開你。他來查攝影攻略，你的攻略里沒有攝影的專業內容，他不買賬。
笨笨的特征是，有大概的需求，但還沒有那么明確。比如，他說我要和女朋友圣誕節出去玩下，但是去巴厘島還是三亞，還是麗江，還是北京周邊滑個雪沒想好。他需要的是“比較”，如果他卻確定了目的地，笨笨就變成了大明。
小閑的特征是，沒有消費需求，她就是來打發時間的。小閑沒有旅游計劃，但是對旅游感興趣，所以，她喜歡的是漂亮的圖片，有趣的故事和細節。她需 要的是“調性”&“話題”。在（這里要注意，如果只有一堆從各處扒來的貌似主題匹配的內容，而沒有調性，小閑都不來。小閑說不出所以然，但有調性 還是沒調性，他們看一眼就明白。）
這樣的角色描述，在騰訊叫用戶視角和用戶場景。完整地說，叫基于用戶視角的用戶場景運營。
一股水流過來，它是流入你挖的河道，還是繼續在它原有的河道奔流，在于那一瞬間，你提供的用戶視角和用戶場景對不對。
不同用戶視角，打開同一個網站或者 APP，體驗完全不同。
小閑不會喜歡“去哪兒”網，因為去哪兒的頁面實在太亂糟糟了，而社區準備的結構化的內容，讀起來也不放松（我是小閑啊，我是為了放松來的）。
而大明不會有耐心嘗試馬蜂窩的酒店預定。因為他知道他著急要搞定的東西，有網站專業在干。
女生買機票的時候，是的大明。而買衣服時多半是笨笨。
大明用搜索，高效直達目標。而女生買衣服，則是要看看看看看看看。。。翻翻翻翻翻。。然后又稀里糊涂地順手買了本來沒計劃的發卡和襪子。美麗說就是這樣崛起的。
前兩天一個帥哥，做了個手機游戲攻略 APP 給我看。攻略做得很硬，DOTA 的每個角色，都有角色對應的完整攻略。但是我是小閑，進化也只能進化成笨笨。所以，一打開他的 APP，沒有我看的懂東西，只好沖人家尷尬地笑笑，然后關了 APP。我和帥哥關系不錯，但沒法是他用戶。
一瞬間，用戶流入你的河道，還是掉頭而去，是 10 秒。騰訊的要求是 10 秒。
一個用戶，TA 可能是大明、笨笨或者小閑。TA 只需 10 秒，就能判斷，這個頁面上的東東，是不是 TA 要的。然后選擇，再點一下，還是關閉離開。
打開下一個頁面，又是一個 10 秒。繼續選擇：留下？還是離開。
10 到 30 秒。最多 6 個 10 秒，也就是 1 分鐘。
產品的存亡時刻，就是這么電光火石，如高手過招。
菜鳥產品經理，總是低估他的用戶。用戶不罵你，他只是不用你。
菜鳥產品經理會把一個運營了幾天的產品，運營數字不好看，歸結為推廣力度不夠，希望公司給更多資源，更多推廣。
不不，互聯網產品是可能成為大江大河，還是快速干涸，不在于是否 100 萬人知道它。而在于是否有 1000 個用戶，特別特別喜歡你。
當你做產品時，你想到的只是一個“用戶”這樣模糊的概念，這個產品 99% 已經死了。
大明、笨笨還是小閑，也只是最最初級和粗淺的用戶畫像。
當年騰訊電商為了精細化運營，將用戶根據年齡、性別、地域等劃分為 112 種角色，抽出其中的 28 種用戶角色，進行集中產品集中推廣運營。騰訊電商有 10 億美金，8000 員工，騰訊流量，也沒能力面對所有用戶。
基于精細化運營，騰訊電商連續 3 年增長超過 60%，并且費用率低于京東。（順路吐槽，騰訊電商的強攻，騰訊的以戰求和，騰訊電商的戰略價值和高速成長經驗，還是很可稱道的商戰經典。。free 哥寫點東東嘛～）
即使不搞騰訊電商那么精細化的用戶畫像，只是分分男女，場景也完全不同啊。
比如，玩微信的是小閑。而玩陌陌的呢？哈，肯定大明啊。
所以玩微信的都刷朋友圈，而玩陌陌的大量搜索。
米聊呢？為何要提米聊？
為了打消大家對強勢渠道的盲目恐懼。
今年小米手機賣了 6000 萬支，每支都安裝了米聊，米聊用戶應該大于陌陌才對吧。
我裝了米聊，認真地維護了全部信息。用了本人名字：梁寧。女生。還上傳了本人照片。
然后我每次打開米聊，給我推薦的 100% 的用戶全是噘嘴挺胸的小美女……
起碼可以判斷，米聊沒有基于用戶畫像，運營用戶場景。
所有的滔滔江河：QQ、微信、百度、貼吧、京東、美團……都是從一個小小的源頭開始，從運營好一個用戶畫像的一個場景開始。
所以，如果你運營好一個用戶的一個強場景。其實不需要怕所謂的騰訊、百度打你。你是他們要的合作伙伴。
如果你抱著個模糊的用戶概念，垂涎騰訊的 6 億用戶。
那你就自己慢慢干涸吧，輪不企鵝打你。
又到題外話時間哈：
2009 年，我研究中國龍脈。試圖在地圖上畫北干龍。從昆侖山下，走阿爾金山、祁連山、賀蘭山、陰山、太行山……赫然發現，我在地圖上，畫出了黃河的形狀。黃河的“幾”字形狀，那是山的擠壓。
所以，要成為大江大河，不但要夠低，比所有水都低，才能匯聚天下水。還要有山……
今年 8 月，我去俄羅斯，從圣彼得堡的涅瓦河上船，5 天 5 夜，穿過拉多加湖、白湖、伏爾加河，在莫斯科上岸。適逢白夜，悠長的日子，聽我們斯拉夫族的導游，講俄羅斯的歷史。
伏爾加河是俄羅斯的母親河。伏爾加河匯集了約 15 萬個支流水河，在俄羅斯遼闊的歐洲平原上流過，灌溉面積占俄羅斯歐洲地區面積的四分之一，俄羅斯人口的 40％，居住在伏爾加河流域……
120 小時的航程，讓我記住了一條大河的樣子。
那個話說啊，我這點粗淺的對產品的認識，確實是從騰訊學的。感謝騰訊。感謝吳宵光。
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