這個服務員在計算機屏幕上干什么？

Richard Gatarski和幾個朋友打算在瑞典諾爾徹平市搞一次聚餐，他們幾個星期前就在市中心的一家看起來不錯的意大利餐館預訂了一張桌子。

當他們到達那里時，餐館的領班熱情的接待了他們，問他們有沒有預訂，Richard 告訴了他預訂的信息，領班對著電腦屏幕看來起來。

”Gatarski? 哦，讓我看看…找到了，這是你們的預訂。歡迎！“

領班拿起一支筆來，Richard起初以為那是一種新式的電子筆，看領班拿著筆指向了屏幕。Richard是科技企業界的精英，他十分好奇餐館里的這些人使用的是什么樣的新式裝備。他把身子傾過去，靠近了一點看。

Richard 突然意識到，那是一只普通的漂亮的白板軟尖筆。領班是直接在屏幕上用它在這他們的預訂上畫了一個“X”！

“這太有趣了，”Richard對領班說。“你怎么會想到這樣做？”

“哦，是這樣的，你知道，”領班長嘆了一聲。“開發這套系統的那幫家伙，他們…” 你知道嗎，你無法按照你想要的方式使用它們。你可以在這個系統里核銷一個預訂，用鼠標來操作，但是，嘿，你需要在這個界面上至少點4下。而且系統中還看不出來客人是已經領到了他們的桌邊還是還等待在吧臺前。所以，直接在屏幕上畫更簡單。(當店里打烊時拿抹布在屏幕上擦去就行了。)我們這里很忙，這樣做很方便。”

順便說一下，菜的味道非常的好。

* * *

那么，這個現實世界的故事告訴了我們什么？

1. 計算機系統并不總是按照開發人員設想的方式被使用。
2. 人是有創造性的。他們可以、他們喜歡發明各種方法來簡化他們的日常工作。
3. ”我們非常忙。” 用戶在工作中有很多更重要的事情去做。 相對于去學習一下那些看起來價值和用途都不太明顯的事情，我們更愿意把時間花在我們認為更重要的事情上(例如，開發出客戶從來沒有嘗過的最好的調味醬)。
4. 對這樣一個預訂系統的投資看起來是完全浪費了。 一個真正的小白板就解決了他們的問題，既便宜又方便。
5. 有一種可能，預訂系統的計算機化(相對于一個真正的白板)，可以生成一些統計數據：每月的客戶量，每周預訂情況的對比，一定周期內桌子預訂的百 分 比。銷售計算機軟件系統(各種形式，各種業務)的公司通常會最大限度的挖掘這種數據，把它作為他們的軟件的最大優勢。但做這些有價值嗎？很多情況下，一個 領班通常會根據經驗或大致情況知道什么是最重要的。這討厭又費時的來來回回點數次鼠標，只是為了產生這些數據，并不覺得很值得去做。
6. 最后：想知道對于用戶來說什么是最重要的，用戶真正是如何使用系統的，你需要去觀察真正的用戶，到現場觀察。

[本文英文原文鏈接：What’s the waiter doing with the computer screen? ]
本文轉載自: 外刊IT評論 http://www.aqee.net/