遠程協作嘗試

遠程協作嘗試

遠程協作是一個聽起來很酷的詞，就像談戀愛一樣，聽起來總是覺得它和浪漫一詞相關，但實際進行起來卻由于各種原因感覺不是那么浪漫。那么，我們這次就來分享一下遠程協作過程中的浪漫和苦悶，以及我們在兩者之間的取舍。

遠程協作，我們也把它叫做“云辦公”，好處是自然可以想象：

1. 節省辦公室租金 （ HR 曾好幾次跟我說公司辦公室位置不夠了，把我從這個地方趕到那個地方。）
2. 工作環境自由/高效/免打擾 （云辦公的含義是，你可以選擇任何地點進行辦公，不一定是要在家里，可以在辦公室，也可以是咖啡廳甚至酒吧，去此時此刻任何讓你感覺到舒服的地方，只是無論你去哪里，你的同伴都很可能還和你保持“遠程協作”。）
3. 節省路途時間 ，可以拿來工作，也可以拿來陪家人（我們組有一個同事就是因為家里太遠了，每天可以節省 3 小時來回時間，在家辦公更適合他）
4. 更有可能招到更好的人才 （有不少人才因為地域的限制而被放棄，這是非常可惜的。我們的設計師就是因為在杭州，不需要到上海來才加入。）

那么，在這些“誘惑”之下，我們是如何在工作中保持持續的跟蹤和反饋的呢？我們使用了一些很酷的在線工具！

我們團隊麻雀雖小但五臟俱全，全端工程師、設計師和產品經理全部齊全。因此，在做一款基于 Web 的產品方面是一個比較齊全的組合，不需要借助多少外界，四個人湊合在一起，除了干活就是溝通。各自隔離開來，是為了干活更高效，溝通也是為了干活更高效，只是殊途同歸。溝通和隔離，本來是相互矛盾的，只是借助在線工具之后，兩者的矛盾程度降低了，在某些方面反而相互促進了（比如在需要用文字表達的時候，相互隔離又保持一起在線可能會更高效，更容易讓大家專心思考并無障礙的表達自己的觀點）。

首先， 前期需求的溝通 。我們花了大量的時間（大概兩三天）來尋找一款好的遠程語音或者視頻通話工具，最好是兼具屏幕共享的。體驗過太多類似產品，以至于我們發現很多該領域的創業公司。網絡帶寬條件越來越好，移動端的興起，以及瀏覽器技術越來越先進，導致該領域涌現大量的創業公司，比如最近被 Slack 收購的 Screenhero ，遠程視頻會議領域之王 WebEx 出的新產品 Cisco Spark 等等。最后，我們選擇了 Skype，它在語音通信質量方面勝過其它國外的同類創業公司。我們另一個遠程團隊使用的是 QQ 語音，效果也不錯，只是我們一開始沒有嘗試。該領域的其它產品包括 sqwiggle 、 Room 、 Moxtra 、 Talky 和 Kato 。

其次， 需求文檔的撰寫和矯正討論 。文檔共享方面我們有很多方式，因此也有很多選擇。比如，你可以以文件的形式共享在 Dropbox 上，也可以提交到 Github 上，當然 Google Docs 的形式最好，可以共享編輯和添加注釋，只可惜被墻了。最后我們選擇了沒有被墻，在產品體驗上也更好的 Quip ，這是 非死book 前 CTO 創業做的一款產品。這款產品一改古老的 Docs 風格，不以分頁的形式展示文檔內容，在編輯和在線溝通等體驗上都好過其它產品，是我們的最佳選擇。國內的同類產品叫石墨。

再次， 設計稿的共享 。設計稿的共享也有很多形式，最簡單的就是使用 Dropbox 這種工具來同步，也可以發到 Slack 上去。我們使用了在線白板系統 Frontify ，可以在線對共享稿的細節進行勾畫和討論。

然后， 項目管理 。Trello 無疑是整個項目管理的中心，產品的規劃、任務的分配，都在 Trello 中記錄。只可惜我們團隊的開發不是很規范，產生的內容沒有多到任何細節都覆蓋，因此在 Trello 上只是零散的記錄一些關鍵功能的開發，以及視覺走查和功能走查的 Bug。為了保持 Trello 的整潔而不會雜亂無章，我們把設計稿和需求文檔的討論放在別的更專業的工具上（Quip 和 Frontify），只在 Trello 上貼這些相應資源的鏈接。使用 Trello 管理的重點不在于添加內容并消滅，而在于分解工作、約定規則和常規工作流程，并嚴格執行。在這方面 UserVoice 有一篇文章值得參考 How We Use Trello & Google Docs to Make UserVoice Better Every Day: http://community.uservoice.com/blog/trello-google-docs-product-management/

最后， 瑣碎溝通 。就像七牛早期只使用 Gtalk 進行溝通一樣，Slack 取代了 QQ 成為我們最常用的溝通工具。我們作為小團隊，在工具選擇方面達成一致的代價非常小，并且 Slack 相比 QQ 具有非常明顯的優勢，比如我們記錄了從項目開始到現在為止完整的溝通過程，所有的吵架記錄都在。我們使用遠程協作，大家在物理上都相互隔離了，它最大的優勢在于不輕易去打擾別人。Slack 作為通知中心在跟蹤隊友進度方面起到了非常大的作用，這種跟蹤是以跟蹤者選擇性的收取相關信息來進行的，而不是一問一答的形式。我們用 Slack 來收取 Github 的提及記錄信息，使用 Slack 來收取 Frontify 上設計稿的更新記錄，收集 Trello 上的項目進度信息。

以上，是我們在遠程溝通過程中使用的工具，看起來很酷，但如果一個產品的打造過程只由這些冷冰冰的工具組成，那團隊不一定能夠走到現在，或許早已經解散。

遠程工作的終極理想是解放每個人的生產力，讓每個人可以在適合自己的情感和現實狀態下盡可能發揮自己的才能完成極其專業性的工作，不必困于一處。但這畢竟只是理想。團隊之所以稱為團隊，是因為大家習慣了在一起。我們之所以使用這么多協作工具，是因為大家希望保持溝通。對于聚集在辦公室的團隊來說，這是天然的優勢，他們可以在不滿的時候朝對方一笑繼續接受之前不滿的事實繼續干活，而不是不斷的沉默讓你問一句答一句，抽一鞭走一步。事實上，我們在前期需求溝通的時候遇到過巨大的困難。

我們遇到的第一個問題是， 前期溝通頻次控制不夠好 。前期我們以為有 Skype 持續在線語音溝通就夠了，但是后來發現這樣更浪費時間，如果大家都只在自己電腦面前干坐著而沒有更多想法，會議只會浪費時間。我們的改進方案是，各自先做相應的思考，然后每天不定期進行簡短的溝通，達成意見的統一。再后來需求溝通完成后，各自進入具體的工作，每天不定期的溝通就會對大家造成更多不良影響。于是，我們就開始定規矩，每天早上 10 點準時開早會，時間不定，每天盡量只需要實時溝通一次（其它瑣碎的事情在 Slack 上溝通）。除了早會之外，每周一 10 點準時到公司開周會。項目進行到后期，工作上的內容大多可以通過在線溝通解決，但周會的意義在于保持組員見面聯絡，讓大家在情感上感覺到這個團隊的存在和使命。

其次， 文字的溝通容易吵架 。Slack 雖然有豐富的表情，但跟 QQ 和微信不一樣，不太符合中國人的習慣，作為技術人員，我們在討論工作事情時候也更習慣于用純文字進行溝通。有時候如果多方意見不統一，就很容易造成至少兩方在玩文字或者邏輯游戲，打口水仗，情況惡劣的可能會影響大家的心情。這在專業性極強的工作內容中是沒有必要存在的，我們無非是為了做一個工程做一款產品，不是為了顯示自己的智商有多高邏輯有多強。為了堅持自己的主觀看法而去吵架不叫有情懷，以為對方傷了自己的自尊再去傷對方的自尊不叫出息。假如真的在文字聊天的時候吵起來了，最有效的挽留辦法不是繼續為自己“辯護”，而是打開 Skype 或者電話溝通，甚至直接讓大家跑到辦公室統一意見。當然，這些都只是具體的操作，每個人應該在心里記住的是，我們之所以討論不是為了吵架，不是為了秀智商的上限或者下限，而是為了做一款更好的產品。不忘初衷，方得始終。

最后， 主動和自覺非常重要 。我們說過遠程協作可以不受辦公室其他同事的打擾，但卻免不了你自己所在環境的打擾，特別是獨處的時候免不了自己內心的打擾。比如，有些人特別是 leader 可能會無形中感覺壓力大，會感覺恐慌。如果是創業，可能會有意無意關注一些競爭對手，他們可能是真實的，更多情況下是假想的敵人。這時候，主動而自覺的和隊友溝通就顯得非常重要。溝通形式多種多樣，比如按時完成符合對方預期的工作就是一種很好的溝通，結果即為互動。再比如，工作內容之外生活內容的溝通，很容易在遠程協作團隊中忽略，特別是同性之間，物理上的隔離很大情況下就意味著生活內容的隔離。我們需要背靠背的力量，來排除一切干擾，緩解各種有意無意情況下產生的壓力。