如何把產品經理們的用戶意識“逼”出來

我工作這 10 年，大部分時間做的運營。在金山、貓撲開始的時候都是產品運營同時做，運營強于產品（換言之就是產品做的不好唄），所以我主攻了運營，但那之后我一直努力 找機會彌補自己在產品這塊的不足，貓撲的前臺、后臺、所有邊邊角角我全都熟悉，很多邏輯和規則也是我直接定的，其實我下了很多功夫，只是沒人知道而已，所 以后期我過渡到了產品總監。

整個 10 年，我的經歷太過于特殊，我很清楚自己的上限，任何人都不可能做到全能，但你總可以努力彌補自己的缺陷。

我從不相信“人人都是產品”這種偽命題，更不會臆斷“人人都是運營經理”這種結論。產品不是誰都可以“認為”自己懂的，原型沒畫過、文檔沒寫 過，你可以說自己有產品的意識，但絕對不能說自己懂，更不要試圖干涉下面人的工作細節。專業的人做專業的事，不懂就該交給專業的人。

產品是生孩子，技術是造孩子，運營是養孩子。一個最好的產品，是產品經理給了它血和肉、身和形，運營給了它靈魂。

產品經理必須懂用戶，但實際情況呢，我所接觸的產品人員，極少數是真正懂用戶的。很多產品做到最后，反而被做成了滿足這幾個產品人員自己需求的產品了。更有甚者，天天在等活兒，成了機器，領導說做啥就做啥，不說就不做，多么可悲！

產品經理的用戶意識，是必須得“逼”出來的，如何逼？我給幾個大招。

一：產品和運營在一個部門下面

bat 和一些公司都采取的這種做法。最懂用戶的必然是運營，因為他們天天跟用戶接觸。人前挨罵的一定是運營，因為很多用戶壓根都不知道還有產品經理這個工種，更不知道他天天使用的這些功能是誰設計出來的，一旦有抱怨，就全部撒到了運營和客服頭上。

我見慣了太多產品和運營掐架、推諉而導致項目遲遲無法推進的例子。把產品和運營放在同一個部門下面，由一個大 leader 來管理，可以極大避免產品和運營之間的隔閡。

1、工位上，就讓產品和運營坐在一起，面對面或者緊挨著都行。

2、就讓產品天天能看到運營每天在做什么，在說什么，在抱怨什么。

3、產品或者運營討論某些問題，適當的讓彼此都參與其中。這樣集思廣益，同時也可以方便形成工作上的默契。

4、個人更喜歡項目制，流程少，共同榮辱共同進退，也少了各個環節之間的相互推諉。

二：讓產品兼做一些運營方面的工作

讓產品轉運營，不一定所有人都會接受，產品的工資高于運營，讓人家降薪，多少都會心里不舒服。

但是，讓產品兼做運營方面的一些工作，是可行的。至少我 2007 年就是這么做起的。

很多產品人員，或者技術人員，都是做完了這個項目，做另一個項目，流水線作業。其實他們對項目本身的邏輯完全不了解，甚至功能都沒用過，更別說一些很細的、運營或者用戶用起來特別蹩腳的點了。

讓產品兼做一些運營方面的工作，其實就是逼他們去了解和熟悉業務本身，真實地體會一下心情，這是完全有必要的。

三：提供給產品一切熟悉用戶的機會

這點就更簡單了，運營所維護的各種 QQ 群、微信群，就把產品人員拉進去，就讓他們看下、聽下用戶每天在說什么、抱怨什么。產品和運營一樣，只要用心，同樣可以被用戶感動。

某些功能做的很棒，被用戶說道了，他們能從用戶那里找到自信。但是，也必須讓他們知道自己做的某些功能到底有多么垃圾，被用戶吐槽到何種程度。

我每次準備發布一些新功能時，都會跟最核心的用戶群進行提前預知，讓他們有一些期許。功能上線時，同樣也會首先告訴那些最核心的用戶。

有時候，我們想做的一些功能，也會借用戶的“嘴”說出來，讓用戶覺得這個建議是他提出來的，這樣把功勞讓給用戶。

我覺得這些做法，大家可以借鑒下。

我從來不相信用戶調研，那個只能作為一個參考，不代表全部。真正的用戶需求來自于用戶金字塔頂端的那些核心用戶。所以，必須逼著產品去接觸這些用戶，這種時間是值得的。

四：讓產品和運營共同承擔數據壓力

“產品做完了，剩下的就是運營的工作”，這是多么可笑的想法。第一產品可能有做完的時候么？第二，產品上線之后，本身也需要根據用戶、運營的反 饋來不斷優化和完善產品體驗。第三，產品和運營本身就是需要互相配合的，產品弱，意味著運營的成本會更高，產品強，運營則可以縮減成本，減輕壓力。

所以，kpi 一定需要讓產品和運營一起來背。壓力之下，逼著產品和運營更加有效的溝通、配合、互相取舍、互相依附，這樣最終達成默契。

五：招聘上就必須對產品把關

我覺得在源頭上就必須抓起。

每個人都是有一定的氣質的，招聘時你可以試著了解下這個面試者的氣質。豆瓣的文青、知乎的裝逼、貓撲的屌絲、天涯的憤青…如果你招一個木訥的大叔去做一個 90 后云集的社區，他會做成啥樣，結果不用想都知道。

沒有耐性的產品一定做不好產品，更沒有心思去接觸用戶。責任心、態度、對細節的重視程度，無論做任何工作，都是受用的。這個人有沒有意愿去培養用戶意識，大家面試時可以有意的考察下。

當然，你也可以考慮招聘運營出身轉產品的那些產品經理，這樣更直接。

總結

總之，一個好的項目，一定是各個環節共同努力的結果。

用戶意識其實都是需要“逼”的。懂用戶很難，但真正懂用戶的產品才會最有價值，才能真正獲得用戶的心聲，才會知道用戶最需要什么。

很多事情很微妙，也許有一天，當你真正了解用戶的時候，你會發現，你以前做了很多無用功。

誰都別說自己最懂用戶，在與用戶博弈的過程中，我們每個人都是學生！