余晟：我所經歷的盛大創新院

　　文/Yurii（余晟）

　　在加入盛大創新院之前，我對“盛大”的了解非常非常有限。一點認知來自很多年前，《知識經濟》雜志對盛大和 Actoz 關于《傳奇》事件的專題報道；另一點認知來我的朋友韓磊，當時大家都在北京，韓磊還在 CSDN，有一天下午他跟我說：“下午盛大的人來找我，希望讓我去，但我還是要回去廣州啊”。當時，我還很是好奇，那個做游戲的盛大，要找韓磊這樣的人去做什么呢？

　　不料半年后，霍炬跟我談起加入盛大的事情。這時候，我才知道盛大成立了創新院，正在四處招募人才。抱著了解的心態，我第一次來到了張江，參加了一次創新院的計委會例會（計劃委員會）。后來我才知道，這個會議定期召開，對內部和外部的項目進行點評，參會者包括固定成員和報名參加的創新院員工，大家都可以暢所欲言。如果說非要有什么等級的話，就是把最后的點評機會留給創新院的院長大年（陳大年），他的點評沒有咄咄逼人的氣勢，而多是以溫和的方式托出自己的思考，大多數時候都讓大家信服。相比小公司的會議，設施更好，準備更充分，也更嚴格；相比大公司的會議，少了儀式感和官僚氣，多了活力。于是，2010 年 3 月，我加入了創新院。

　　剛到創新院的時候，我感受最深的就是良好的環境。硬件上，每個人都有很大的辦公空間（幾乎是普通公司員工辦公面積的 2 到 3 倍），很好的椅子，墻壁不是玻璃幕墻但窗戶足夠大，整棟樓只有四層高，四周都是綠地沒有遮擋，所以采光和環境都非常好，還有很大的景觀陽臺，二十米外有一條小河，加之上海浦東的空氣遠比北京好，整個環境絕對讓人“心曠神怡”。軟件上，雖然一開始不認識太多同事，但大家都非常安靜地在忙自己的事情，而且一眼就能看到很多年專心做技術的積累，所以即便是相對陌生的交流，也有禮貌而讓人舒服。雖然大家的出處不同，有各自的風格——比如騰訊來的同事，給人突出的感覺是非常踏實細致——但基本能力都是高于平均水平的，所以并不妨礙大家熟識、合作。我也驚奇地發現，在這樣的環境里，即使沒有嚴酷的項目壓力，完全靠自覺，靠自我驅動來工作，生產力卻不會下降，反而大大提升了。或許馬克思設想的未來的世界大同，就是這番景象呢？

　　在這里我需要特別感謝創新院的院長老郭（郭忠詳）。雖然我之前并不怎么認識老郭，但剛辦完入職手續，我就收到了他發來的熱情而且坦誠的歡迎短信。尤其是后來我知道老郭每天要履行很多行政職務，審批海量工作流（我經常看到他的任務欄密布瀏覽器的窗口，那都是要審批的工作流）的時候，我就更佩服他的做法。曾經有個朋友跟我說，把你能做到的和想到但做不到的細節都做到，基本就離成功不遠了。很多人也知道要歡迎新員工入職，但自己工作忙起來就會忘記或者忽略，但老郭做到了，而且讓我學到了這一課。

　　我加入創新院的時候，總共的員工數量應該不超過 100 人。大概老郭還有時間專門請新來的同事吃飯和唱K。我印象深刻的是，第一次去唱K的時候正逢 iPad 發布，霍炬的朋友 Jacky 正好在美國，就帶了一臺回來，正好是那天拿到手的。當時大家一群人圍著 iPad，卻不知道怎么玩，因為沒有任何的 App，也沒有 wifi 可以上網。但第二周，我們就迅速了解了 iPad 的魔力到底在哪里。院里也馬上多出了好幾臺 iPad，我記得有一臺是老郭自己掏錢買的 64G 的版本，誰想體驗都可以借過來玩，我也借過來玩了幾天。躺在床上用 iPad 上看完幾部小說之后，我深刻意識到，數字內容的消費場景可能就此發生巨大的變化——盡管我后來一直也沒有做 iPad 開發。很多大公司也會給大家配備最新的數字設備，但往往是優先給對口的開發團隊，是有著明確的短期考慮的。但是創新院的做法更重視自己的普通員工，更在乎大家的感受和創造力。

　　還有一次大家聚餐，因為出發時我還有一點程序沒有寫完。所以在張揚路吃過飯，我又打車回創新院，把最后那點程序寫完已經接近半夜了——創新院對大家的考勤沒有嚴格要求，各個團隊基本是想什么時候上班就什么時候上班，所以是 24 小時不熄燈的，永遠有項目組在上班。準備走的時候，我在 推ter 上發了一條推表示自己心滿意足，下樓卻發現老郭正在等我。原來他吃過飯也回來了，“正好”看到我發的消息，就過來跟我聊一會兒，還送給我一罐飲料說“加班辛苦了”。后來我很多次想到那個夜晚，“正好”遇到的老郭，總是會有很多奇妙的感覺。

　　在我印象里，整個 2010 年，創新院都保持著良好的擴張節奏。最直觀的感受就是，每隔一段時間，就會發現又有“江湖上有一號”的人員和團隊加入。之前我已經發現了，老莊（莊表偉）在一樓，老趙（趙劼）在三樓，隔三差五大家就可以隨便聊聊。有一天，我發現四樓躲著個叫“樊一鵬”的老程序員，這個名字我太熟悉了。很多很多年前，我寫的第一個程序就是從《電腦報》上抄的 C++ 源代碼，從《仙劍奇俠傳》Dos 版中提取 86 首 midi 樂曲，作者的名字就是“樊一鵬”。在這里，大家叫他“樊叔”，十多年過去了，樊叔仍然奮戰在編程的第一線，而且精力旺盛，談笑風生。我不由得想起聽到過有人說，恐懼和擔憂常常來自于沒有見識，如果有人做出個榜樣讓你看到，許多擔憂都會煙消云散。當然，這方面最大的驚喜還是來自潘愛民老師的加入，潘老師的《COM 本質論》和《C++ Primer》在我讀書的時候是大家如雷貫耳的作品，雖然我都沒仔細讀過，但他翻譯的《計算機網絡》卻給我很大的收獲。想著做學生時仰望的老師，如今自己成為了他們的同事，是巨大的幸福。尤其是不但能跟潘老師談技術問題，聽他的精妙點撥，還能隨意地談技術之外的生活、趣味等各種問題，更是讓這種幸福加倍了。

　　對我個人來說，還有一點和這種幸福有關，就是有大量的書籍可以閱讀。二樓三樓各有一個書柜，里面頗有些好書。我第一年大概把二樓書柜里，我認為值得看書都看了，大概有二三十本。其中除了計算機相關的書，還有許多人文的書，而且很多是我之前根本沒聽過的，比如《合肥四姐妹》和《三生影像》，另外還有很多大前研一、稻盛和夫等人的書。我不知道這些書是誰選的，總的來看并不是為完成任務而做的擺設，要么是精心挑選的，要么就是選書的人確實有品味。

　　同樣和這種幸福感有關的，還有大家相處的氛圍。我聽到很多人說員工之間應該叫英文名，這樣才有平等的感覺，中文名天生就不合適表達。但是在創新院，很少有人稱呼英文名，大家的稱呼更有計劃經濟時代單位熟人之間的色彩，比如大年、老郭、小郭、老許、小許、老莊、老趙、老莫、道哥……，毫無等級概念 ——光聽稱呼，誰知道大年和老郭是院長呢，誰知道老許是資深研究員呢。尤其是下班之后，在日常生活中大家真是”打成一片“了，這些稱呼叫起來起來有種特別的隨意、親切感，最適合”大塊吃肉、大碗喝酒“的日常活動。各路英雄好漢來上海，拜訪創新院都是必備的項目。我記得有一次豆瓣的老耿（耿新躍，Flycondor）到上海出差，來創新院聊完和大家一起吃午飯，我們”出動“了 16 個同事陪吃飯，免不了暢聊。吃飯的時候老耿正坐在我對面，忽然他雙手捂住耳朵露出驚恐的表情，我問他為什么，他瞇上眼睛說”太鬧了！上海還能有這種環境？北京都沒有呢。“老耿回去之后發了一條豆瓣日記，說上海張江簡直藏著個梁山泊，里面藏著一群梁山好漢。

　　除了人員的增加，創新院的日常工作就是各個項目的推進。有些項目是和團隊一起加入的，有些項目是人員加入之后提出來的，只要能準備好立項資料，通過計委會的審批，就可以獲得公司配備的資源，成立項目組。我參加過幾次計委會的例會，雖然自己當時沒有親身參與過也沒有見過太多創業的實例，也覺得有些項目過于異想天開了，而且會議上不少從其它角度給出的建議和點評，也讓專注于技術的我覺得耳目一新。出乎我意料的是，創新院對一些”不太看好“的項目并沒有中斷支持，用大年的話說，”哪怕項目組最后只剩一個人，只要他不放棄，我們也要支持“。離開創新院之后我經歷了很多，見過了太多拉大旗當虎皮的偽創新，才覺得當時創新院對很多項目的支持，是真正本著“支持創新”精神的決策。

　　當然，2010 年創新院最“拿得出手”的項目，應該是“錦書 Bambook”電子閱讀器了。有一次我和松鼠會的創始人姬十三聊天，專門從事科普的他專門說到“錦書這個名字取得真好，形和意都不錯，英文名字也相當棒”。平心而論，錦書在當時能提供的閱讀體驗和內容都很好，遠遠超過主打公務送禮的漢王電子書。唯一的遺憾大概是，為了保證質量，項目延期了很久，錦書發布時 iPad 已經面市，定價和銷量都受了影響。這也是我第一次深刻體會到“時機”的重要性，也真切認識市場競爭的“范式（玩法）升級”是怎么回事。

　　當然，我也不會忘記錦書發布之前的那個夜晚。為了保證用戶能按時拿到自己的錦書，也為了避免繁瑣的操作（需要和盛大文學的賬號綁定，當時還沒有電子閱讀器有這種功能），我們需要在錦書寄出之前，手動將用戶在盛大文學已經購買的書籍內容刷到錦書里。當天晚上整個創新院燈火通明，所有人都在加班加點刷書。下午已經有同事自發開發了能自動刷機的小程序來加快操作速度（我一直認為，能自發開發程序來避免重復勞動，是專業程序員的職業素養），大家要做的，就是把包裝打開，把錦書連上電腦，點鼠標刷好，然后放回包裝盒里。我特別留意了包裝上的快遞單，與我設想大不相同的是，錦書的用戶大多集中在二三四線城市，而且很多人是在海關、消防隊、物價局等機構上班的。這點發現給了我很大啟發，所以后來再看到文章說”互聯網上有很多個中國“的時候，沒有任何新鮮發現的感覺。

　　在我印象里，創新院的變化是在 2011 年開始的。在幸福的憧憬中度過春節之后，我逐漸感受到創新院的氣氛有了變化。或許，這種變化早就開始了，直到那個時候才集中體現。

　　人員的變化是感受深刻的第一點。大概因為之前招的人都比較偏“高端”，而各個項目又確實有“臟活累活”。比如簡單的 JavaScript, CSS 之類，讓擅長大數據、架構處理的程序員來做肯定不合適，但創新院的前端都是對 W3C 的標準無比精通的（比如程紹非之前是在微軟開發 IE 瀏覽器的，賀師俊也是國內前端開發的頂尖人物），來干這些工作當然是大材小用。所以，這年開始專門招聘了人員來補充這方面的空缺。2010 年應該只有一兩百人，2011 年中已經有四百來人，仍然在迅速增長，并且在北京開設了分院。這種海量的擴張中，其中有很多人是相當勤勞踏實的，但不是全部。加上辦公環境比較寬松，工作的情景就有了變化，比如本來是大家工作累了用來調劑的臺球桌，現在總是看到有三五成群的人在打球，之前偶爾用來休息的客房也經常是房門緊鎖。

　　項目的管理更加嚴格也是變化之一。之前計委會的定期會議雖然也會評審各個項目，但并沒有太嚴格的標準。如果我沒有記錯，從這年開始，立項通不過，項目評審不過關的幾率明顯上升。項目評審通不過，項目組就必須開始釋放人員和資源，釋放出來的人員必須找到其它項目組棲身，否則沒有出路。這種結果，反過來又造成了人員關系的復雜化，我有幾次隱隱感覺到“和縱連橫”的氣息，這就是“上有政策，下有對策”吧。

　　我感覺最大的變化，是創新院的定位從“培養創新”到“主導創新”的變化，以及帶來的組織架構的變化。之前的定位是創新的孵化器，創新的方向是沒有太多限制的，只有綜合服務部來“包辦”各種服務，各項目組直接匯報給老郭。從這年開始，“創新”的方向逐漸向集團迫切需要的方向傾斜，甚至大量抽調人員直接支援公司的重點項目。有一段時間集團在大力推“有你”（當時大家都在主打“免費短信”的概念），我因為到得比較早，每天都看到做 Android 的高手岳大炯在辦公室忙碌，過去聊了才知道他們背著巨大的壓力要自己完成 Android 平臺的通知機制（當時沒有現成的完善機制），我也趁機學習了不少移動設備推送信息的知識。

　　如果我沒有記錯，到了 2011 年的第二季度，創新院分出了四個分院：搜索、語音、多媒體、云計算。各分院除了有明確的方向，還有明確的任務，行政上也是相對獨立。因為我當時被抽調去做 LBS 項目，沒有繼續做搜索，所以還是屬于創新院“直轄”。四個分院我都不太熟悉，只是和多媒體院的陸堅博士打交道一點，陸博士之前在 Apple 工作了很多年，技術很扎實，業務上的考慮既不保守也不偏激，加上平易近人的性格，給我留下了很深刻的印象。

　　因為分院在行政上相對獨立，而且有明確的方向和任務，情況就更加復雜了。當時很多人關心的問題不再是”做什么好“，而是“去哪個院比較好”。但即便去了想去的分院，也未必能做自己感興趣的事情。比如云院就要為酷 6 提供存儲的支持，搜索就必須支持盛大文學、云中書城等業務。實際上我感覺這些分院更像獨立經營、自負盈虧的事業部，有明確的項目壓力和運營壓力，所以非短期的工作都比較難出成果，要”創新“就更難了，即便有也多是“奉命創新”。于是人的心態也會發生變化，大家之間逐漸有了”門派“的感覺，而且，以前那種因為感興趣而聊起來的機會少了，聚在一起互相訴苦的情況多了。

　　2011 年，恰恰是移動互聯網創業大潮興起的年份。到了年中，大家都明顯感覺到了經濟的浮躁，似乎”天空中飛的都是錢“，四處都有投資人說”你出來創業吧，我給你投錢“。這種大環境，加上創新院內部的變化，有越來越多的人選擇離開創新院自己創業。那段時間，我每過幾天就可以聽到有同事說”我剛拿了一筆錢，創業去了 “。與此同時，分院因為背負著明確的項目壓力，還在不斷招人進來。我自己感覺，有主動性、有抱負、有經驗，希望真正做一點事情的人在不斷離開，而期望拿一份不錯的薪水打工的人在不斷進入。面對這樣的大潮，我就像狂風中的一片樹葉一樣無能為力。我沒有問過老郭對此到底是什么感覺，但我相信他有很多的無奈。

　　現在想來，創新院在初期是對得起”創新“的名頭的。雖然很多人并不是海歸，也沒有耀眼的經歷，但大家都在很專注、很投入地希望做出一點事情。而且我堅持認為，創新必須是以個人或者小團隊為單位的，整個機構或公司來“創新”是很難想象的，尤其還要背負著明確現實壓力的創新，更是不可能。實際上，今天看來還不錯的兩個項目，”萬能鑰匙”和“麥庫記事本”，都是小團隊自主創新的結果，不屬于任何分院。

　　如果說有什么值得改進的話，大概是是更偏重“孵化”，反而成了一些項目的“保姆”，項目組的短板并沒有補上，也很少受到任何能促進成長的“微創傷”。比如一些項目明顯缺了產品經理，或者成員過于缺乏運營經驗，項目組成員沒有意識到，然而，創新院也沒有去做補充。創新雖然看起來無法可依，但還是有些相對固定的范式，比如大多數成功創新必備的條件，以及創新中可能遇到的。以我后來的經驗看，創新院初期成員的素質都是較高的，大部分人都具備創新的潛力，但未必對“創新”的真正含義有完整的理解。結果，單純的技術型創新，未必能直接對集團產生看得到的重大價值，又難以像市場上的“野生”團隊那樣靈活地調整轉變，廣開財路。很多業務型創新能開個好頭，吸引了眼球之后，就漸漸疲軟下去了；或者一直生活在溫室中，不具備在野外搏殺的能力，活得比較尷尬。我在離開創新院之后，陸續讀了些與創新有關的書籍，比如《創新的神話》、《創新的擴散》、《創新者的解答》等等，算是更全面了解了“創新”；尤其是德魯克將創新和企業家精神結合起來，認為創新是“（重新組織資源）改變產品和服務，為客戶提供價值和滿意度”的觀點，大大刷新了我的認識。再回想創新院的很多項目，往往只能扼腕嘆息。

　　如果從集團希望“開辟特區”的決策來看創新院，可以借用克里斯藤森關于創新的 RVP（Resource, Value, Process）要素的分析。在資源方面，就我所知，一開始的投入應該是有限制的，但大肆擴張的時期，集團已經介意給創新院投入了太多的資源，卻遲遲沒有看得見的成果，直接造成“輸不起”的壓力；在價值觀方面，創新院一開始是保持了較獨立的價值觀的，比如平等、獨立、投入等等，我去過幾次集團總部，感覺很不一樣，但初期這種健康的價值觀并沒有延續下來；在流程方面，一些創新必須要打破的流程并沒有打破，我印象里，老許的云存儲項目需要的服務器，一定要走漫長的采購流程。所以他有好幾次非常失望地說“這樣下去怎么和競爭對手打呢”。

　　總之，一切的一切，結果就是我在 2011 年 8 月選擇了離開創新院。我永遠不會忘記那個早上，老郭聽到這個消息之后專門找我聊了很久，希望挽留。他說了很多讓我感動的話，比如”將來深圳也要開分院的，你可以考慮去那里啊“，”我們找一個人替你去你打算去的那個公司，你留在這里，可以嗎“，等等。最后在辦理離職手續時，我看到老郭寫給 HR 的關于我的備注，我再一次感動了。回想起之前那些離職經歷，不是不愉快，就是公事公辦，從沒有過這樣的感覺。再想到之前不久，我去北京出差，跟潘老師提起離職的事情，并請教職業發展的困惑，潘老師說：“余晟，我也沒當過技術總監啊，所以，我只能根據自己的經驗，給你一些建議作參考……”。我喜歡的一副楹聯是“天若有情天亦老，心到無私心自寬”，無論老郭，還是潘老師，都讓我更生動地認識了什么是“無私”。

　　我以前很喜歡看波瀾壯闊的歷史，徜徉其中，縱橫捭闔，給人很多的滿足感。后來才發現，普通人的一生不過幾十年，更可能掉落在掉落在波瀾之間的空隙，掉落在輕描淡寫的”彈指一揮間“，最大的可能是平淡無奇，毫無新意。但是，每次我想起自己在創新院的那段時光，我都會感到極大的幸福和滿足：我曾經在一個山清水秀的地方愜意地寫過程序，我曾經跟那么一群人，在那樣的一種氛圍下，有那么一段奇妙美好的經歷。

　　P.S. 一個好玩的小故事。

　　我離開創新院以后去了廣州，我女朋友也跟著去了廣州。找工作時面試了一家上市的互聯網公司，技術主管曾問她來廣州的原因，之后又詢問我的學歷。本來他聽說“本科”并不在意，后來聽說之前在盛大創新院工作過，就特意補充了一句：“噢，我是碩士學歷呢”。