用戶界面上的光環效應

        英文原文：The User Interface and the Halo Effect

        如果你曾經做過程序員，即使只做了很少的一段時間，你毫無疑問的會發現這樣一種令人無奈的現實情況….

你在興奮的為你的客戶實現一個新功能。這個功能在業務邏輯上超級的復雜，但頁面上卻是非常的簡單。這需要做大量的工作。

在付出了巨大努力后，你剛好在用戶要求的最后期限前完成了任務。開發出的新功能在業務邏輯上無懈可擊，但界面沒有來得急收拾，顯得有些粗糙。這沒什么，因為這是最容易處理的部分，也是最不容易出錯的部分。

你拿著做好的系統去跟客戶演示。他們立即開始在 UI 上挑毛病：“這一列沒有對齊”，“這個名稱應該用粗體”，等等。就在他們還有真正的試用實際功能前(你的軟件真正體現價值的部分)，你可以看出，他們對你的勞動成果已經失去激情了。

最終，所有的功能都運行良好，除了界面上一點瑕疵。你知道這是一個巨大的成功，所有功能都符合要求，但客戶并不是很興奮，你不由得感覺像是被潑了一盆冷水。

        那么，產生這樣的感覺是正常的嗎？也許。但這也不意外。大多數有經驗的程序員都知道，從客戶的視角看一個軟件產品的質量和完美程度，用戶界面承載著巨大的不相稱的份量。這是事實，其中一個原因要歸咎于叫做光環效應(Halo Effect)的現象。

        簡言之，光環效應指一種內在的認知傾向，它會讓我們相信，如果一個事物給我們的初始印象很好，那它余下的部分也都會很好。例如，大量的研究顯示，對于一些外表好看的人，人們更容易對他們產生一些正面積極的印象(例如聰明，有創造力等等)，即使人們對他們除了外表外知之甚少(或完全不知)。

        還有另外一個來自 Solomon Asch 的著名的實驗：想象有兩個人在競爭一個職位，你對這兩個人的了解只有一些描述。A人是….

聰明，好學，沉著，不茍言笑，悲觀，無大志

        …而B人是…

無大志，悲觀，不茍言笑，沉著，好學，聰明

        憑第一感覺，你會雇用誰？你的直覺很可能會把你引向A，但如果你仔細看，A和B其實是完全一樣的，只是描述他們的詞的順序相反。為什么我們會對它們產生不同的認知？

        是這樣的，在閱讀了一、兩個特征描述后，我們已經開始對這個人形成了一個大致印象。后續的描述，如果跟之前的特征一致，它們會加深我們的初始印象，如果跟之前的有沖突，那我們會忽略它(或至少認為它們不具重要性)。換句話說，我們的大腦喜歡統一連貫，忽視不一致不和諧的東西。

        回到我們軟件開發的世界，現在我們更清楚了為什么用戶界面上不重要的瑕疵(例如拼寫錯誤)會嚴重的影響客戶的我們開發的軟件的整體質量甚至價值的印象，從某種程度上看，客戶的認識過于草率，或很不公平，但人的大腦就是這樣看問題的。

        本質上，用戶界面就是我們的軟件應用的物理外表，正因為如此，用戶就會用它來形成對我們的整個應用軟件的初始印象。一旦這種印象形成，很難重新塑造。如果用戶界面是有組織的，干凈的，讓人愉悅的，用戶就會自然的認為它背后的系統也是如此；反之亦然。

        所以，不要只關注于后端服務而特意的不重視前端界面——尤其是在與客戶接觸的早期、你們還沒有建立互信的基礎的時候——雖然 UI 是很容易實現的一部分。這沒有對齊的列雖然只需要 15 秒就能糾正，但從用戶的眼中的軟件質量標準看，它是和整個系統水平是密切相關的！