支付寶紅包，我褲子都脫了，你就給我看這個?
文/螞蟻蟲
這次支付寶紅包打頭陣卻不幸被差評，也給其他的春節紅包們提了個醒。不管怎么玩，在宣傳推廣時都應該講究誠信，過度的營銷推廣有時甚至會給自己帶來 災難，賠了夫人又折兵。要說的是，春節紅包的玩法和金額其實都不太重要，最重要的是真正尊重用戶的感受，把紅包的快樂和祝福帶給大家。
去年微信的春節紅包大獲成功，使得今年春節紅包，成為眾多互聯網巨頭的主要戰場。這其中唱主角的當然還是 BAT 三大巨頭。騰訊這邊是微信和 QQ 錢包，而阿里則由支付寶和微博出馬。不甘寂寞的百度今年也宣布將發放 10 億紅包，有好事者統計了一下，僅僅 BAT 廠家就打算給全國人民送 80 億元以上的紅包。由于使用習慣和用戶群體的原因，網友們關注的焦點還是微信和支付寶。有利市、好玩還能討個好彩頭，一時間紅包攻略在網絡上瘋傳。
“好心”辦壞事，支付寶紅包被差評
不過有時候，“好心”未必就會辦成好事情，首先出場的支付寶紅包就被網友們所鄙視，紛紛給出差評。噴的原因非常簡單，搶到紅包的人很少，少數搶到的幸運兒也多是面值 5 元的基本上沒什么價值的優惠券。
于是憤怒的情緒開始蔓延，微信朋友圈、微博等都瞬間充斥了對支付寶的吐槽、挖苦甚至是赤裸裸的謾罵，有網友不無幽默地調侃說“做人不能太支付 寶”。不少藍V也主動加入吐槽的行列，看看這勢頭，比上次淘寶炮轟工商總局帶來的全民吐槽還要猛烈，稱之為阿里遇到的又一次信任公關危機也不過。
支付寶紅包犯下的四宗“罪”
可能支付寶方面覺得很委屈，本來是花錢做活動哄消費者開心，卻落到如此下場。但仔細分析，支付寶紅包被差評，其實還真不冤枉。這次活動，支付寶紅包犯下以下四宗“罪”：
1、宣傳預期與實際出入太大
這次支付寶發放的紅包總金額是 6 億元，其中現金超過 1.56 億元，購物消費紅包約 4.3 億元。不過在對外宣傳上，支付寶方面突出的是搶錢，極少提及消費紅包。
比如，9 日上午支付寶官微發微博稱：
“2 月 11 日-19 日，支付寶將和品牌商戶一起向用戶發放約 6 億元的紅包。沒有任何門檻，打開最新版支付寶錢包就可免費拿錢！下面是掉錢的時刻表，大家收好不要客氣！沒錯，天上掉錢就長這樣！趕緊喊小伙伴一起來搶！”
請注意：全程說的都是拿錢、掉錢、搶錢，而不是紅包。小朋友都知道，錢當然就是現金。如果說紅包的話，搶到優惠券的用戶心理落差不會太大。但說掉的是錢，最終搶到的卻是優惠券，這個這個是否可能涉嫌虛假宣傳了呢？擔心跨省我不敢說，但心里還是有幾分嘀咕的。
2、非現金類的消費紅包實用性太差
好吧，退一步說，就算沒搶到現金而搶到了優惠券，如果能用得上的話其實也還是挺不錯的。比方說給參與者送點天貓積分或是手機話費充值代金券啥的。從大家的反饋來說，的確有手機話費充值代金券，但數量極少，幾乎可以忽略。
那么更多的消費紅包是什么呢？來看看：亞洲游折上折紅包、免手續越洋紅包之類，名字看起來非常高大上，但對于大多數用戶來說根本毫無意義。以亞洲游折上折紅包為例，面值僅 5 元。且不說大多數人短期內不出游，就算出國了誰又會在乎你這區區 5 塊錢呢？
非現金類的消費紅包實用性太差，搶到的參與者和沒搶到紅包幾乎沒有區別，甚至還可能爆發強烈的抵觸情緒。事實上，網絡上的吐槽很多就針對此事。
3、紅包數量少且參與次數多
與微信紅包的相對集中性玩法不同，今年的支付寶紅包分成了 7 天一共 14 個時段來發放，雖然紅包的總金額看起來可觀，但這樣使得單次搶到紅包的概率都不可能太高。
特別是第一次紅包發放，由于之前推廣工作做得非常到位甚至都有些過了，噱頭十足，不少人都早早地設好鬧鈴坐等搶紅包。第一次的流量之大，支付寶 方面應該能提前預料得到，但為第一次設計的紅包數量卻只是中等水平，有些讓人不解。在大流量和少紅包的情況下，參與者搶到紅包的概率較平均水平還要進一步 大大降低。這樣一來，參與者的心理落差可想而知。
4、搶紅包的游戲設計得太花哨
與第一次的紅包設置過少成反比的是，這次支付寶搶紅包游戲的設計卻有些復雜。準點開始，滿屏的紅包小人連續從屏幕頂部掉下來，參與者需要快速點 中，時間長達 30 秒。整個過程非常緊張刺激，要說這么刺激的玩法獎勵應該更普惠一些才對，否則都對不起參與者的時間了。但前面說過了第一次搶到紅包的概率非常小，使得參與 者在心理上更加不滿。
試想如果搶紅包玩法簡單，點擊三四個小人即可，或者干脆只有一個小人，點擊搶到就搶到了，沒搶到就沒有。這樣的話，參與者只需要花一兩秒時間，即使沒搶到紅包，但也沒付出太多精力，心理落差小，自然怨言也會少很多。
紅包活動應把尊重用戶的感受放大首位
這次支付寶紅包打頭陣卻不幸被差評，也給其他的春節紅包們提了個醒。不管怎么玩，在宣傳推廣時都應該講究誠信，過度的營銷推廣有時甚至會給自己 帶來災難，賠了夫人又折兵。要說的是，春節紅包的玩法和金額其實都不太重要，最重要的是真正尊重用戶的感受，把紅包的快樂和祝福帶給大家。這樣的紅包活動 自然就能大獲成功，去年春天的微信紅包的成功恰恰就是如此。