KPI是如何摧毀一個產品的?
我們常常看到某個網站多少 PV(頁面瀏覽量)了,多少 UV(獨立訪問用戶數),多少用戶數了,多少交易額了。數字越大似乎這個網站越厲害,增長越快似乎這個公司越有前途。然而,當老板談論數字的時候,他是在談論什么呢?
一個新聞網站,要追求 PV 和 UV,當老板說“下個季度我們要達到 1 億 PV”的時候,員工可以通過提高內容質量、改進產品形態、擴大傳播途徑、提升技術能力等各種方法來達到這個目標。
但是,如果他想更加輕松的完成這個目標,還有一些投機取巧的手段。
例如:一個頁面分成 4 個頁面
再例如:正文旁邊放幾個光屁股的圖片(記得配上喜聞樂見的標題)
又例如:搞一些嘩眾取寵卻不知所云的標題(記得加上很多感嘆號)
(看這閱讀量,是不是醉了)
一個社交網站,要追求活躍用戶數,于是每打開一個新版本,系統自動幫你發一句話:
而在移動 App 方面,很多軟件為了刷存在感,每周一個版本更新,甚至不停的在你通知欄里面提醒你去點擊:
更不用說你微信朋友圈里面那些聳人聽聞的標題了:
《做減法,理發店也做到年收入幾億人民幣》
《轉基因是怎么摧毀阿根廷的?》
《他的一句臨終遺言震驚人類!!》
《一個河北老農的話震驚了奧巴馬》
《小米內部培訓 PPT 曝光》小米可以用 360、微軟、Google 等來替換
《KPI 是怎么毀掉產品的?》
……
甚至業內已經形成了一個潛規則,找人去刷 App 的下載量,刷商品的成交量,刷文章的閱讀量,刷廣告的點擊量……
我還聽說過一個故事,某電子雜志續訂率目標是 80%,原主管一直做的很艱難,后來換了一個主管立刻提升到 85% 了。其實這里面有個算法的問題,有客戶訂一年,有客戶訂兩年,原主管算的是一年到期之后續訂的比例,新主管算的是所有用戶繼續訂閱的比例,一下子就把業績 做上去了,牛吧?
呃~~~~要完成 KPI 真的有好多種方法。
數字好看了,既能給老板一個交代,也可以做宣傳,甚至還能忽悠投資人。
現在請聽題,下面是微博 2014 年財報的主要數據,你覺得可以通過什么投機取巧的方式達到這個目標?
據微博 IPO 時提供的上市文件顯示,在 2011 年至 2013 年底微博活躍用戶分別為 7290 萬、 9670 萬、1.291 億,剛剛公布的財報顯示微博月活躍達到 1.76 億,年對年增長達到 4700 萬,同比增長 36%,為微博推出以來的最高紀錄。此外,微博用戶與移動互聯網的結合更加緊密,月活躍用戶中來自移動端的比例高達 80%
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官方發紅包
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明星發紅包
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建明星粉絲群
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改 logo,下面寫上“億萬紅包”
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推送“小明贊過的微博”
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推送“你可能想關注小明”
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送你僵尸粉
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領紅包自動轉發、更新版本自動轉發、下載文件自動轉發
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讓賣面膜的上來
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修改活躍用戶計算方法,點開微博是活躍? or 查看微博是活躍? or 發布微博是活躍。一日一次是活躍?or 一周一次是活躍?
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……
最后,我想不明白,有比活躍用戶數更重要的數據,為什么不披露?例如“用戶在線時長”,這個數據估計不好看。
知道微博的數據和用戶的感受為什么差別這么大了吧。